客户关系管理论文

论文摘要本文以《申江服务导报》(以下简称《申》报)为研究对象,采用客户关系管理理论(CRM)作为研究框架,运用理论分析和文献研究相结合的方法,探讨了作为一份面向上海都市白领中青...

论文摘要CRM,即客户关系管理,指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。总的来说,就是对客户实现个性化的...

论文摘要在现代企业管理中,客户关系管理日益受到企业管理者们的重视。客户关系管理是一个以“客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物。市场上的CRM软件一般都需要企业有足够的...

论文摘要基于证券业佣金下滑、竞争日益激烈客观环境,从可持续发展的角度,借助“个人理财服务”这一载体,以华泰证券理财服务体系为研究对象,借鉴国内外先进的理财服务理念,对华泰证券理...

论文摘要伴随着我国国民经济持续快速发展，生产经营企业对物流服务的需求日益增长，中国的第三方物流市场迎来了快速发展的良好时机。但与此同时，随着外资物流企业的大规模进入以及民营物流...

论文摘要在当今日趋激烈的市场竞争环境中,谁掌握了第一手的客户资源,谁就赢得了竞争的先机。客户关系管理作为当代管理科学与先进信息技术的高效结合,促进了企业“以产品为中心”向“以客...

论文摘要随着经济的不断发展,企业的经营理念从以产品为中心转向了以客户为中心,无论学术界还是企业都己广泛的认识到拥有忠诚的客户群是企业保持持续竞争优势的源泉。客户关系管理正是适应...

论文摘要随着银行业务网络化及电子网络支付业务在中国的兴起,加上3G业务的推动和中国移动运营商的努力,中国电子支付领域实现了飞跃式的增长,2005-2010年全球电子支付年交易额...

论文摘要随着物流产业竞争日益加剧，物流市场需求多变，第三方物流企业要充分发挥竞争优势，必须建立高度发达的、可靠又快捷的物流系统，来提高企业的核心竞争力。本文通过综合分析Z企业的...

论文摘要进入二十一世纪以来,我国市场经济发展的步伐明显加快,电力工业由“卖方市场”转向“买方市场”。在这样的市场背景下,地区电力市场的变化给市级供电企业带来了前所未有的挑战,一...

论文摘要第三方物流作为一种新型的物流形态,是随着社会化大生产的扩大和专业化分工的深化而产生的,其包含的物流业务外包思想以及一体化物流服务理念己经被越来越多的物流企业所接受,依照...

论文摘要2010年2月23日,国务院五部委联合发布了《关于公立医院改革试点的指导意见》。意见明确指出,从今年开始以公益性为核心推进公立医院改革试点,从九个方面切实缓解民众看病贵...

论文摘要当前,在企业的经营活动与管理活动中,客户关系管理已成为一项核心内容与主要目标。企业开始认识到,提高客户服务质量与客户满意度是至关重要的。当企业从以产品中心到以客户为中心...

论文摘要进入21世纪,随着信息技术、管理技术的发展,以及企业竞争环境的变化,出现了一种新的整合企业资源的管理思想。实施CRM与ERP是企业竞争战略的重要组成部分。本文以离散型机...

论文摘要客户关系管理是世纪年代末涌现出来的一种管理思想和方法,它以信息技术为手段,通过科学合理的工作流程优化、深入的客户分析和完善的客户服务,实现满足客户个性化需求、提高客户满...

论文摘要改革丌放以来,随着中国社会主义市场经济体制改革的不断深入,中国社会各领域均发生了翻天覆地的变化,这种变革也不可避免地影响到了高等教育领域。现阶段我国的高等教育也正面临着...

论文摘要宏图三胞高科技股份有限公司是一家集IT产品销售、制造和研发于一体的大型IT连锁企业,以直营方式开设的专业连锁店面既是实现零售的场所,也是其它销售形式和客户服务的主要支持...

论文摘要随着电力体制改革的深化,供电企业发展方式正在由以生产为中心急速向以客户为中心转变,要建立一个面向市场、面向客户的服务体系,客户关系管理系统的建设势在必行。本文首先综述了...

论文摘要随着市场竞争的日益剧烈,市场的主动权已逐渐地交到客户手中,假如客户对企业的产品或服务不满意,那么他们可以轻而易举地选择其他的供应商。特别是在信息技术高速发展的时代,企业...

论文摘要在现代市场经济环境下,以客户为核心的市场营销,使客户关系管理的核心内容转变成客户价值的评定。本文在前人研究成果的基础上,从最早的客户价值定义着手,对客户价值进行扩展分析...