大理供电局客户关系管理研究

论文摘要

进入二十一世纪以来,我国市场经济发展的步伐明显加快,电力工业由“卖方市场”转向“买方市场”。在这样的市场背景下,地区电力市场的变化给市级供电企业带来了前所未有的挑战,一方面是市场开拓不足,需求乏力；另一方面是与替代能源的竞争越来越激烈,因此,供电企业必须尽快转变经营理念,“一切以客户为中心”开展市场营销活动,实现企业的可持续发展。本文立足于大理供电局的实际情况,将现代市场营销的理论与企业营销实践相结合。学习和借鉴国内外其他基于客户关系管理的电力市场营销管理的成功经验和模式,为市级供电企业的电力营销管理的现状分析提供标杆。对大理电力市场进行了优势和劣势分析,重点分析供电企业的电力营销职能、运行方式以及电力营销现状、存在问题和特征。对大理供电局的产品与价格、沟通等策略分别进行了论述,从而为市级供电企业在新的市场环境下开展服务营销工作提供了一些有益的借鉴。最后,为了保证上述战略的有效实施,提出了组织保障、技术保障、实施控制等一系列措施,从而形成了一份适合本企业的市场营销方案。通过本论文的研究,不仅可以革新电力企业的市场营销理念,为供电企业刺激电力需求、挖掘目标市场潜力、推动电能产品的销售提供借鉴,还可以促进电力企业的良性发展,实现电力企业和社会效益的双赢。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 论文提出的背景
• 1.2 相关理论综述
• 1.2.1 客户客户关系管理理论
• 1.2.2 电力市场营销理论
• 1.3 企业对客户关系原理的应用
• 1.3.1 国外应用概况
• 1.3.2 国内应用概况
• 1.4 本论文研究的主要内容
• 2 大理供电局营销环境分析
• 2.1 外部环境分析
• 2.1.1. 社会环境
• 2.1.2 经济环境分析
• 2.1.3 制度环境
• 2.2 自然、科技环境
• 2.2.1 自然环境
• 2.2.2 技术环境
• 3 细分市场研究
• 3.1 第一产业用电
• 3.2 第二产业用电
• 3.2.1 工业用电
• 3.2.2 建筑业用电
• 3.3 第三产业用电
• 3.3.1 交通运输仓储邮政业
• 3.3.2 信息传输计算机服务和软件业
• 3.3.3 商业、住宿和餐饮业
• 3.3.4 金融房地产商务及居民服务业
• 3.3.5 公共事业及管理组织
• 3.4 城乡居民生活用电
• 4 大理供电局分析
• 4.1 企业现状及发展
• 4.2 企业营销优劣势条件
• 4.2.1 营销优势
• 4.2.2 营销劣势
• 5 客户关系管理策略
• 5.1 产品及服务策略
• 5.1.1 产品策略
• 5.1.2 服务策略
• 5.2 渠道与价格策略
• 5.2.1 渠道策略
• 5.2.2 价格策略
• 5.3 沟通策略
• 5.3.1 沟通组合
• 5.3.2 再造供电企业形象
• 5.3.3 需求侧管理及促销
• 6 结论与启示
• 参考文献
• 致谢