论文摘要
进入21世纪,随着信息技术、管理技术的发展,以及企业竞争环境的变化,出现了一种新的整合企业资源的管理思想。实施CRM与ERP是企业竞争战略的重要组成部分。本文以离散型机械制造业为背景,通过对国内外ERP与CRM整合的研究现状的分析,在已有整合理论的基础上,阐述了离散型机械制造业ERP与CRM的主要特点,根据离散型机械制造业的实际需求,分析了ERP与CRM整合的内容,构建了整合框架模型,指出了ERP与CRM整合中应用的关键技术,并给出实例予以论证。实现了CRM和ERP的集成,满足不断变化的企业战略的要求和信息技术的飞速发展。
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