都市周报CRM创新研究 ——《申江服务导报》应用客户关系管理理念和原则推进报纸—读者互动经验研究

论文摘要

本文以《申江服务导报》(以下简称《申》报)为研究对象,采用客户关系管理理论(CRM)作为研究框架,运用理论分析和文献研究相结合的方法,探讨了作为一份面向上海都市白领中青年人群的都市类周报,以及未来目标中的“上海城市生活服务的运营商”,《申》报如何适应国际化城市发展趋势和时代特征要求,更精准有效地实现和读者之间的互动,从而进一步稳固读者市场和广告市场,为下一步多元化的商业拓展做准备。根据研究,本文认为：《申》报与读者互动的成功经验有：建设读者关系管理数据库,加强读者识别功能；开发丰富多样的读者互动手段、方式和渠道；联手企业和品牌,增加读者互动接触点；始终关注调查与评估,以读者调查来改进实际工作。存在的不足之处有：读者资料更新、读者差异分析、流失读者管理,以及“报纸一读者互动能力/效果”的评估方面还存在一些空白点和不够完善之处。针对现实中存在的问题和现状,综合研究结果认为,应从以下几个方面进行解决：建立更为细致准确的读者数据库并及时更新；区分核心读者,给予更大的关注和更多的服务；对报纸流失的读者进行管理；建立更为科学和细致的读者满意度调查；建设和维护“报纸—读者互动能力/效果评估”要素配置模式。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究目的
• 1.2 主要概念的界定
• 1.2.1 都市周报
• 1.2.2 报纸—读者互动
• 1.2.3 读者关系管理
• 1.3 研究框架与研究方法
• 1.4 研究价值
• 1.4.1 理论意义
• 1.4.2 实践意义
• 第二章 文献综述
• 2.1 国内报纸—读者互动研究现状
• 2.2 国内“报纸—读者互动能力/效果评估”要素研究现状
• 第三章 《申江服务导报》应用客户关系管理理念和原则推进报纸—读者互动
• 3.1 客户识别
• 3.2 客户差异化分析
• 3.3 与客户保持互动
• 3.4 调整产品或服务以满足每位客户的需要
• 3.5 客户流失管理
• 附：《申》报案例分析
• 案例1 申江电影盛宴：联名品牌活动加深策略客户渗透率
• 案例2 征婚交友：人间鹊桥—让爱作主—荐男女
• 案例3“申报魅领”活动
• 第四章 “报纸—读者互动能力/效果评估”要素配置模式的建构和分析
• 4.1 读者满意度调查
• 4.2 “报纸—读者互动效果评估”要素配置模式的建构和分析
• 4.3 “报纸—读者互动能力评估”要素配置模式的建构和分析
• 4.4 读者关系管理绩效评价体系分析
• 第五章 成功经验、不足之处和改进建议
• 5.1 成功经验
• 5.1.1 建设读者关系管理数据库,加强读者识别功能
• 5.1.2 开发丰富多样的读者互动手段、方式和渠道
• 5.1.3 联手企业和品牌,增加读者互动接触点
• 5.1.4 始终关注调查与评估,以读者调查来改进实际工作
• 5.2 不足之处
• 5.2.1 读者资料更新
• 5.2.2 读者差异分析
• 5.2.3 流失读者管理
• 5.2.4 “报纸—读者互动能力/效果”的评估
• 5.3 改进建议
• 5.3.1 建立更为细致准确的读者数据库并及时更新
• 5.3.2 区分核心读者,给予更大的关注和更多的服务
• 5.3.3 对报纸流失的读者进行管理
• 5.3.4 建立更为科学和细致的读者满意度调查
• 5.3.5 建设和维护“报纸—读者互动能力/效果评估”要素配置模式
• 第六章 结语
• 6.1 主要工作与结果回顾
• 6.2 局限性
• 6.3 未来研究方向
• 注释
• 参考文献
• 后记