![基于顾客满意度与忠诚度的市场细分研究]()
论文摘要市场细分是市场营销中一个非常重要的概念。它是根据消费者需求的异质性理论提出的,对发现市场机会,把握消费热点,引导消费潮流,达到盈利目标具有非常重要的意义。同时,也是企业...
![顾客满意度评定模型在现代汽车物流企业中的应用研究]()
论文摘要随着汽车行业竞争的日益加剧,整车制造企业正面临着越来越大的竞争压力。汽车物流在整车制造企业供应链的成本和质量控制方面占有举足轻重的地位,如何进一步降低成本,提升质量,提...
![现代物流中第三方物流企业市场营销研究 ——基于顾客满意度影响因素分析]()
论文摘要当前我国大部分物流企业处于从传统的业务单一的仓储业、运输业和货运代理业等向现代的第三方物流企业转型时期,在管理技术、理念及服务水平方面有待改进和提高。而且,多数第三方物...
![基于服务型政府视角下的政府绩效评估研究]()
论文摘要卓越的绩效是树立政府良好形象的基石,是政府合法化合理化的重要保障。绩效评估是衡量政府管理服务水平、具体运作效率、产出质量效果的一种技术管理工具。本文主要探讨了如何在中国...
![寿险营销顾客期望管理研究]()
论文摘要《2006年人身保险业运行情况分析》显示:2006年,人身保险实现保费4132.01亿元,同比增长11.67%,在总保费中占比73.24%。其中,寿险保费收入3592....
![基于顾客感知公平的服务补救和行为意向的实证研究]()
论文摘要随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注,而服务的无形性、异质性、生产与消费的同时性和易逝性等特点决定了服务的零缺陷无法实现,从而导致...
![快速消费品行业基于共同价值创造的高效顾客响应（ECR）研究]()
论文摘要高效顾客响应(EfficientComsumerResponse,ECR)是1992年从美国食品杂货业发展起来的一种供应链管理策略,ECR的产生可归结于上个世纪商业竞争...
![基于QFD的产品设计过程]()
论文摘要步入21世纪,随着全球化市场的形成,市场竞争越来越激烈,用户对于产品和服务质量的要求也越来越高,满足顾客需求是企业提高产品质量的最终目的。为了将顾客对产品的需求充分体现...
![我国商业银行服务质量与顾客满意度关系研究]()
论文摘要我国按照加入WTO的承诺,于2006年12月11日对外资银行实现全面的国民待遇,外资银行的全面进入使原本竞争就非常激烈的国内银行业更呈现出竞争白热化的态势。在以顾客为导...
![基于QFD的服务设计方案选择方法研究]()
论文摘要随着服务经济在我国经济总量中的比重日益加大,关于服务方面的因素,对于增加顾客满意度,提高企业竞争力的作用日益突显。服务质量不仅是企业的责任而且代表整个企业的核心竞争力,...
![转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究 ——以移动通讯行业为例]()
论文摘要随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客已经成为企业的重要策略,顾客忠诚管理应运而生。传统观念认为,顾客满意必然造就顾客忠诚。但是,一些研究...
![A企业的大客户深度服务研究]()
论文摘要20世纪90年代末，中国市场经济经过二十多年的发展，己在逐步走向成熟，一个明显的特征就是许多产品市场出现了供大于求的情况。企业之间展开了激烈的竞争，而经济的全球化、信息...
![东风雪铁龙轿车不同消费群体的满意度研究]()
论文摘要现阶段，顾客满意度作为一个热点问题，许多企业和市场研究机构都投入了较大的人力、物力和财力去开展研究，并取得了一些实践经验和理论成果。但是，这些研究大都把消费者看成一个整...
![中国运动型多功能乘用车顾客满意度与忠诚度相关性研究]()
论文摘要汽车产业是领先且最具典型意义的产业之一，汽车产业的发展也已经成为一国工业综合发展水平的重要标志，在国民经济的发展中扮演着支柱产业和基础产业双重角色。近几年，随着SUV(...
![长春市住宅小区物业管理评价指标体系研究]()
论文摘要随着我国经济发展和城市化进程的推进,人们对住宅的需求量逐渐增多,住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。在这种背景下,本文从物业公司的角度出发,分析制约物业管理水平提高...
![应用服务满意度调查评价大庆油田总医院服务质量]()
论文摘要病人的满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的主观评价。目前国内对医疗卫生工作的...
![税务系统顾客满意度测评研究]()
论文摘要近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起全国普遍的关注,不少学者也对顾客满意度模型展开了大量的研究,本文首先对顾客满意度的理论进行阐述,介绍了国外顾客满意度指数...
![中国电信安康分公司客户满意度评估方案研究]()
论文摘要顾客满意度评价与改进是企业更好满足顾客需求的核心指标，本文针对中国电信安康分公司在顾客满意度评估方面存在的主要问题，采用理论研究和实证研究结合的方法，对中国电信安康分公...
![住宅商品房开发中的顾客满意研究]()
论文摘要管理学泰斗之一H.Jam指出:“量化是管理的第一步,他导致控制,并最终实现改变。如果你不能量化某些事情,你就不能理解它;如果你不理解它,你就不能控制它;如果你不能控制它...
![企业员工满意度与顾客满意度研究]()
论文摘要加入WTO后,我国企业面临着前所未有的机遇和挑战,国外企业的大量涌入,严重影响了我国企业的生存和发展,对于现代企业,为了更好地生存、发展,急需提高企业的凝聚力,培植一定...
