顾客转换倾向论文

移动通信顾客转换服务商动因与机制研究
论文摘要由于顾客转换行为给服务企业带来了巨大损失，针对顾客转换服务商的研究逐渐成为一个重要课题。移动通信行业是典型的服务行业，随着资费标准的下调和技术的日臻成熟，运营商间的服务...