顾客关系资本论文

创业型企业组织服务导向及其对绩效作用机制研究
论文摘要随着服务经济的发展,顾客服务的概念对企业来说显得越发重要,许多企业都在不同程度上依赖于服务的竞争。服务是创造顾客价值的一个重要源泉,是企业实现差异化竞争,获取持续竞争优...