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商业银行客户关系管理(CRM)的应用及其优化研究
论文摘要随着国际金融一体化和网络经济的发展,我国商业银行面临更加激烈的市场竞争,外资银行的大举进入中国更增加了国内商业银行的竞争压力。如何提高我国商业银行的核心竞争力,在市场竞...