顾客视角论文

论文摘要提供完美的服务是无数服务管理人员的追求,但现实可能不尽如人意,总是存在一些服务失败或问题,因为服务的无形性、异质性、同步性和不可储存性等特点决定了服务失败是在所难免的。...

论文摘要近年来,随着工业化的进程,社会经济的发展,人们的生活水平日益提高,同时对人类的生存环境带来的污染、破坏,也日益倍受关注,于是“可持续发展”、“绿色消费”以及“绿色营销”...