顾客满意度测评指标体系论文

论文摘要随着市场竞争的日益加剧,越来越多的企业意识到顾客满意度管理的优势及提高顾客满意度的重要性。多年的实践经验证明顾客满意与顾客保留率及利润率之间有着密切的联系,组织企业对客...