（国网济宁供电公司山东省济宁市272100）
摘要：电费是供电企业经营成果的体现，电费回收是供电企业的中心工作之一，及时、足额回收电费是供电企业维持简单再生产，实现扩大再生产的有力保障。随着市场经济的发展和电力供求形势的变化以及优质服务的进一步深化，电费回收难度增加在相当大的程度上影响了供电企业的发展，增加了财务运营风险。为促进电费回收，从企业内部管理及外部环境的层面上理清电费回收中存在的问题，是每个供电企业面临的任务。本专题以营销业务应用系统收取数据为支撑，针对抄表、核算、收费、账务等电费回收工作环节对公司电费回收现状进行分析，找出主要问题及深层原因，有针对性的提出解决建议。
关键词：电费回收；大数据；挖掘与分析
一、电费回收数据挖掘视角与成果
1、电费回收工作压力分析
近几年来，公司不断完善各项电费回收制度，制订了抄核收各流程标准化作业指导书，对各地市公司加强电费回收管理，理顺业务流程起到了强有力的指导作用。另一方面，大力推行抄核收业务模式变革，积极引进科技手段，改变传统的抄表收费模式，扩宽客户缴费渠道。远程抄表、远程费控、高压购电控以及电子化对账等先进技术的应用一定程度上降低了电费回收的风险，但因目前还处于起步探索阶段，部分新业务功能还不够完善，其运作对第三方支撑机构的依赖较大，电费回收新问题也不断凸显，电费回收环境仍然不容乐观。主要体现在几个方面：
（1）社会经济下滑引发企业欠费风险。进入2015年以来，受整体经济形势影响，公司总售电量增长迟缓，房地产、制造业用户经营状况较去年普遍有所下滑，带来的电费回收风险也随之加重。
（2）推行预付费阻力大。电费回收多年以来沿用的是“先用电，后交钱”的模式，远程费控、购电控等预付费方式的出现势必会被部分资金周转紧张的客户群体所排斥，而对于预付费目前省内并无任何地方性的支持政策出台，供电企业自身对预付费客户也无正向鼓励措施，加之社会媒体舆论导向并不倾向于供电企业一方，使得供电企业在推行预付费过程中举步维艰。
（3）收费时间短增加月底结零风险。地市公司出于提升月末抄见电量、减少线损波动等方面考虑，多将高压客户抄表例日设置在月末，而高压客户电费审核发行理应更加慎重，用时更长，对客户来说，因月末抄表的客户多为企业客户，其资金支付需按照内部管理流程逐步审批，在月末可用于申请资金的时间更加紧张，月末抄表无疑增加了其按时缴纳电费的风险。
（4）营业厅缺员严重制约业务发展。随着抄核收业务集约化、智能化，对在岗人员知识水平和业务能力也将有更高的要求，目前多地市供电所、C级营业厅普遍存在人员老龄化、缺员、文化水平低的现象，而C级营业厅往往又承载着大量居民客户电费收取任务，人员与业务量比例失衡成为长期以来难以化解的矛盾，C级营业厅也成为居民客户投诉事件的多发地。
2、分析成果
（1）电费未及时解款
从缴费方式看，全省电费解款不及时问题主要涉及6个方面：电力机构自助缴费终端收费、电力机构柜台收费、电力机构自助缴费终端卡表售电、电力机构负控购电、电力机构卡表购电、电力机构走收。
人工收费出现解款不及时原因主要是在工作人员解款之后客户前来交费，导致当日的收费解款延误超时。自助终端收费出现解款超时原因主要集中在四个方面：一是网络或营销业务系统故障导致不能解款，待系统恢复后距离客户交费时间已超过24小时。二是自助终端设备故障导致不能及时解款；三是工作人员对于解款及时性指标了解不够透彻，造成出现解款失误。四是营业厅配置工作人员较少，客户服务高峰时期无专人解款，使解款延误。仅有一处异动为D级营业厅因无人值守，遇周末未正常解款。
（2）电费资金到账不及时
从涉及电费金额来看，缴费方式为转账支票的异动涉及金额较现金方式要大。造成这种现象一方面与地市公司对于客户电费离柜缴费率的管控有关，另一方面，转账支票其账务处理流程较现金方式繁琐，需收费单位与银行间进行票据交换，这一过程大多需要3-5天，主要取决于银行方面工作安排，供电公司对于这一流程时间段掌握较被动，易造成到账不及时。
（3）电费到账确认不及时
从统计结果可以看出，现金结算电费发生异动原因主要集中在账务人员和银行方面，账务人员在处理过程中书写错误易造成到账处理不及时，转账支票方式则对客户要求比较高，需客户支票填写规范、有效，对此还需收费人员对客户所交支票票面认真审核，临近月末时可鼓励客户采用电汇、网上银行等可即时到账的缴费方式缴纳电费，减少支票交易，避免因退、换票引起的电费超期。
（4）应收电费余额不为零
根据各地市反馈原因，其中17747条异动客户为执行分次结算客户，系统内监测到的欠费均为分次结算电费，并非客户正常电费。仅有聊城公司1户为客户真实欠费，欠费原因为客户第一次前往交费时未带足金额，工作人员告知客户后未补齐，形成欠费1.97元。
二、电费回收工作的建议
针对电费回收中存在的问题，建议从三个方面着力改善电费回收状况，一是加强业务流程管理，夯实技术支撑，二是积极争取地方政府、媒体的支持，营造良好的电费回收环境，三是优化电费回收渠道，建立高质量的收费合作体系。
1.、合理规划收费渠道，因地制宜采取多样化收费
结合地区、客户结构差异制订收费措施。对人员流动性高、回收风险大的临时用电、商业门头、出租房、空房等用电户，可逐步采用卡式智能表、远程费控等方式使其预付电费。政府机关、企事业单位等资金审批流程繁琐的客户，需加强与客户间沟通，协商确定合理的电费缴纳方式。
2、改善人员结构，提高岗位人员专业能力
完善对年轻技术人才的激励机制，加强对技术力量薄弱区域的人才输送，引导年轻员工投身一线营业厅工作。加强对现有营业厅收费人员的技术培训，为在岗人员提供跨专业学习条件，鼓励员工多学习、多考证，形成比追赶超的良好氛围，提升业务人员的专业水平。
3、激化竞争，优化电费回收合作体系
在技术支撑、收费设备采购、金融机构方面，提倡多方合作，打破部分品牌产品地域性垄断，建立健康的竞争机制，果断淘汰产品质量差、故障问题多、服务态度消极的合作厂家，推促其改良产品质量，提升服务效率，为电费回收流程顺畅运转提供有力保障。
参考文献
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