失败类型论文

服务失败、关系类型对服务补救预期及补救绩效的影响
论文摘要随着市场竞争的不断加剧和服务业的发展,服务营销受到学术界和企业界的广泛关注。目前,消费者服务意识的增强使得企业面临比以往更强烈的服务压力。然而,服务的特性又使得服务失败...