情绪感染论文

论文摘要本文基于员工—顾客满意映射的概念,结合服务利润链理论和情绪感染理论,把顾客感知服务质量作为员工工作满意与顾客满意之间的中介变量构造概念模型,并利用配对样本在员工—顾客个...

论文摘要情绪感染是在人际交互过程中主体的情绪表达(包括表情、姿势、言语等)对个体情绪的激发和诱导,最终使接收者趋同于表达者情绪状态的过程。在社会接触过程中,个体不仅可以通过捕捉...