汽车召回维修服务论文

论文摘要论文通过引入维修过程质量管理和服务质量管理理论，利用服务质量测评体系及五差距模型，构建LS汽车召回维修服务项目质量管理体系，旨在评价分析当前汽车召回维修服务项目质量管理...