基于.NET的铁通客服工单集成管理系统的设计与实现

论文摘要

随着社会经济,科学技术的发展,企业信息化建设的程度已经成为衡量企业现代化的一个重要指标。电子工单系统是电信企业运营信息化的一个重要系统,在电信运营中占有十分重要的地位。为了提高铁通的工作效率,提高铁通对外的服务质量,完善铁通公司的信息化建设很有必要。根据铁通公司的内部工作流程量身定制的铁通客服工单集成管理系统的设计与实现,不仅将着力于工单管理系统功能的优化完善,提高公司的运行效率,同时能够利用现成公司内部的各个信息系统,通过服务调用的方式进行原系统的数据访问,有效的消除了系统内部信息孤岛的问题。本文在对系统的需求诱导分析,设计和开发过程中,使用UML语言对系统模型进行基本的建模,绘制系统用例图。使用C#开发语言,基于.NET的开发平台,应用MVC模式进行系统架构和开发,应用面向对象的开发思想,鲜明得进行系统模块划分与设计。利用SQL Server 2005进行数据的存储和管理,以XML为系统配置的文件格式,应用了各种设计模式使得系统具有扩展性强、可靠性高、处理速度快的特点。本文设计和实现了一套基于.NET的铁通客服工单集成管理系统,该系统将铁通公司日常的工单信息进行管理,使日常工作变得高效、便捷和智能,实现铁通工单的信息化管理。该系统主要涉及和实现的功能包括登录用户权限管理,新增工单,导入工单,处理工单,跟进工单,查询工单等工单的严格处理流程,区域(经营部)设置管理,施工队设置管理,客户的级别管理,系统日志管理和基本的系统配置,同时还集成了现有的各种信息系统,消除了铁通汕头分公司内部信息孤岛的问题,信息化程度大大提高,有效的提高了企业的运行效率。本文将通过详细介绍系统的需求分析,应用场景,详细设计和数据库的设计、系统实现成品以及全面地多轮系统测试来展现系统的优越性,从实际出发,根据企业业务流程量身定制的创造性。本文所研究设计的电子工单系统已应用于企业内部的日常事务处理之中,并取得了良好的应用效果。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 电子工单集成系统的现状及发展
• 1.3 研究意义与价值
• 1.4 主要研究内容
• 1.5 本文结构安排
• 1.6 小结
• 第二章 铁通客服工单系统相关的技术与理论
• 2.1 企业信息管理概述
• 2.2 MVC 设计模式简介
• 2.3 .N ET 的平台概述
• 2.4 动态网站系统架构技术
• 2.5 小结
• 第三章 铁通客服工单集成管理系统的需求分析
• 3.1 系统的需求诱导
• 3.2 系统的用例分析
• 3.2.1 系统的用户关系图
• 3.2.2 系统区域管理用例
• 3.2.3 施工队伍管理用例
• 3.2.4 新增工单用例
• 3.2.5 处理工单用例
• 3.2.6 VIP 用户管理
• 3.2.7 现有系统集成用例
• 3.3 工单的处理流程分析
• 3.4 系统的开发环境
• 3.5 系统的运行环境
• 3.6 系统的网络拓扑图
• 3.7 小结
• 第四章 铁通客服工单集成管理系统的设计
• 4.1 系统的架构设计
• 4.2 系统的模块分析
• 4.2.1 用户权限管理模块设计
• 4.2.2 工单管理模块设计
• 4.2.3 区域管理模块设计
• 4.2.4 施工队伍管理模块设计
• 4.2.5 VIP 客户模块设计
• 4.2.6 短信邮件模块设计
• 4.2.7 现有系统调用集成设计
• 4.3 系统的数据库设计
• 4.3.1 数据库的实体关系图描述
• 4.3.2 生产数据库的SQL 脚本设计
• 4.3.3 数据库的表关系图
• 4.4 小结
• 第五章 铁通客服工单集成管理系统的实现
• 5.1 客服工单系统登录实现
• 5.1.1 系统登录的验证流程
• 5.1.2 系统登录的实现方法
• 5.1.3 系统登录实现效果
• 5.2 客服工单管理功能树实现
• 5.2.1 功能导航树的实现方法
• 5.2.2 功能导航树的实现效果图
• 5.3 客服工单的创建方式实现
• 5.3.1 客服工单创建的实现方法
• 5.3.2 客服工单的实现效果图
• 5.4 客服工单系统的日统计报表
• 5.4.1 客服工单日统计报表的实现流程
• 5.4.2 客服工单日统计报表实现效果图
• 5.5 客服工单系统的后台管理实现
• 5.6 小结
• 第六章 铁通客服工单集成管理系统的测试
• 6.1 系统测试环境
• 6.2 系统测试进入和通过标准
• 6.3 系统测试方法
• 6.4 系统测试流程
• 6.5 系统测试用例设计
• 6.5.1 功能测试用例设计
• 6.5.2 性能测试用例设计
• 6.5.3 系统用户界面测试用例设计
• 6.5.4 非法输入测试用例设计
• 6.6 系统测试报告
• 6.7 小结
• 第七章 总结与展望
• 7.1 总结
• 7.2 展望
• 致谢
• 参考文献