（国网晋中供电公司山西晋中030600）
摘要：我国电力市场正在有条不紊的开展市场化改革，电力企业因此面临巨大机遇和挑战，特别是在市场营销方面，电力营销的模式需要进行合理的改革才能够应对当前严峻的形势。全球能源的发展实现了科技和互联网化，传统形式的电力营销方式不能满足当前社会的电力需求，因此企业为了能够提升自身的竞争力，有必要更新自身的管理理念，占据市场的份额，抓住市场发展的有利的机会，积极改进电力企业管理的制度，促进智能化电力营销的转型升级。
关键词：智能电力营销；优质；供电服务；创新思考
1智能电力营销环境下优质供电服务问题
1.1服务意识不强
传统的电力服务的形式往往表现为了柜台式的发展，缺乏人文精神，程序色彩过浓，在智能电力营销的模式情况下，服务意识和服务的效率必须有所提升。提升服务工作的质量，并且在整个节能减排的过程之中注意改变服务意识，做好服务意识的提升，注重服务的效率，凸显自身的服务水平。
1.2服务方法有误
现如今人们的生活水平越来越高，对于电力企业的服务质量自然也有了更高的要去。一方面需要满足其需求量，另一方面还要提供多重保证。但是从当前的实际情况来看，普遍企业无法有效满足所有客户的实际需求。造成这种问题出现的原因主要是设备十分陈旧，未能及时得到更新。甚至有些企业根本没有意识到设施对于营销工作带来的营销，实际投入的资金成本非常有限。
1.3先进服务设施数量有限
当前，电力用户综合素质有了显著的改善，人们对供电服务的选择也更加多样化，用户主动参与度也更高，因此客户对供电的质量、供电服务的安全性以及稳定性都提出了更为严格的要求。而现阶段的电力营销服务工作并不能完全满足用户的个性化需要，出现这一问题的主要原因与我国电力企业在营销服务设施方面的不足有着十分密切的关系。
1.4客户体验的开放度有待提升
现阶段，电力客户体验式服务局限于自助缴费终端和查询终端等方面，没有积极创新客户体验服务过程的方式，宣传和体验方式也比较单一，局限于海报和报纸等方式。同时，在与客户进行互动的过程中，也只停留在营业厅柜面的交互，没有对互联网技术进行广泛应用，信息化传递效率可想而知，因此，很难获得客户较高的满意度。
2智能电力营销环境下优质供电服务创新
2.1提供低成本智能用电策略
2.1.1高效的用电节电服务
第一，在先进的互联网技术下，供电企业通过移动互联网管理系统对用电客户的用电信息进行采集和监控，通过大数据分析，对用电客户的用能情况进行有效评估，并提出合理用能方案，降低客户用电成本，提升用电效率。第二，现如今我国经济发展迅速，各种大小企业如雨后春笋般应运而生，相应的用电量也不断增大，这对供电企业也提出了更高的要求。在这种情况下，供电公司联合政府制定相应的峰谷分时电价、尖峰电价、可中断负荷等机制并建立电力需求侧管理平台，尽量及时满足需求侧响应的同时又保证电网负荷在电网设施所能承受的范围之内进行供电，保证供电质量，保证服务质量。
2.1.2智能电表的推广使用
电网智能化发展的其中一个重要表现就是智能电表的普及。它是电力服务营销计量体系中的一项高科技产品，它能最大限度地优化电能用量，通过互联网数据传输，实现用电客户与供电服务企业的实时沟通。智能电表的主要元件就是集成计量电路组成的电能计量单元。通过电流、电压数据的采集，将数据储存于数据内存卡，通过光纤接口将数据从输入端传向输出端，而后由供电企业的接收端接收数据进行分析。在用户端，只需将智能电表与网络相连，即可实现智能用电信息采集。有了智能电表，供电企业不必再每月安排服务人员上门抄表，用户的用电情况可以及时被供电企业所掌握，数据准确，工作效率高，不但保障了需求端的用电响应，也提升了供电服务质量。
2.2应用远程预付电费的服务营销管理系统
远程预付电费管理系统是建立在网络普及、互联网技术成熟的基础之上，用于电能计量以及收费的智能化管理系统。这种系统采用先进的网络数据传输技术对用电终端数据进行及时处理并进行费用计算。采用远程预付电费系统后，智能计费不但减少了人力成本，解决了陈年电费拖欠问题，而且用户可以在终端实时看到自己的用电情况以及计费情况，减少了用电服务中不必要的纠纷。在高度现代化与互联网化的信息时代，供电企业通过远程预付电费系统就可以完成抄、核、收的全过程，而且该系统还可以实时在线监测电表的运行情况，有效地避免了偷电漏电的行为，大大减少电能损失。远程预付电费系统可以借助于手机APP平台，每个用户都有自己的用电户号，通过绑定用电户号直接使用APP进行相关业务办理，避免用户跑到相应网点，方便快捷，绿色环保。由于远程预付电费管理系统是一户一表，所以用户用电的各种状态系统均会有不同的提示。例如，用户在可用电量较低时系统会自动发出预警信号，提示充值，用户可以有充足的时间进行预存电费，避免了因拖欠电费而造成突发停电，给生活带来不便，间接提升了供电服务质量。
2.3完善客户体验服务方式的创新
为了不断地推动供电优质服务的创新，向客户展示最新的变革成果。企业可以建设客户体验区。客户体验区又划分为不同的体验区。在线缴费体验区主要是由一名演示人员不断地向客户介绍缴费的具体方法，并且积极地引导客户自己亲自进行操作，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程。更加耐心、细致的一对一服务能够有效地提高客户的满意度：而在个性化服务的体验区，由服务人员引导客户输入自己的信息，共同查看过去的用电业务情况，然后展示企业智能化系统的成果。新的用电体制，在提高了智能化服务、完善服务体制和顾客满意度的基础上，增加了适应于时代的节能环保的意识，使得人民群众的生活更加的绿色、环保。实际的用电体验区可以向客户展示智能化系统如何在不影响正常生活的同时，节约用电量，保护我们的能源。与此同时，供电企业与支付宝、微信等第三方支付平台的合作，不断地简化客户缴费的程序……这些都能不断地完善客户体验服务方式，提高客户的满意度。
2.4利用“互联网+”提升电力服务抢修能力
第一，利用GPS卫星定位及时锁定故障点。时间对于电力故障抢修来说就是一切，一分一秒的耽误就会发生意想不到的隐患。传统的故障抢修，一般需要抢修人员摸索排查，耗时耗力。“互联网+”与智能电网技术发展到今时今日，颠覆了传统的故障抢修方式。我们可以利用GPS全球定位系统远程排查，锁定故障点，通过智能化电气设备进行简单地故障处理，避免二次事故的发生以及故障范围扩大，为抢修人员准确找到故障点，缩短故障抢修时间提供便利。第二，利用互联网远程判定故障有效信息。在及时锁定故障点后，利用互联网技术检测故障点电压电流以及相位的变化，分析配电柜以及保护动作信息，在抢修人员未到达现场前，对故障点进行有效故障判定，为抢修人员提供有效的故障解决参考信息。
3结束语
从现阶段发展而言，我国对于用电量方面有着非常高的需求，造成市场竞争变得越来越有压力。对于当前社会来说，为了满足人们的用电需求，智能的使用自然是必不可少的。为了能够提升服务质量，企业还需要对原有的营销模式不断创新，针对工作中遇到的各方面问题，采取合理的措施进行改进。
参考文献
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