招商银行股份有限公司武汉分行湖北武汉430000
摘要：随着我国经济的不断发展，银行企业之间的竞争也越来越激烈，在新时期的金融市场管理中，依靠提供优质的服务来与竞争对手拉开差距已经成为了银行企业竞争的一个主要手段。本文通过对新时期金融市场管理中的银行金融服务营销模式进行详细的分析，从而介绍银行金融服务营销模式的要点以及优势。
关键词：服务营销模式；新时期；市场管理
前言
我国银行企业能否在竞争如此激励的市场中占有一席之地，在很大程度上取决于企业的发展是否能够跟上市场的需求，由于市场的诸多变化，银行金融服务营销如果不能得到不断的创新，那么，必然会被淘汰。充分满足日益个性化的消费群体对银行服务不断增长的业务需求，将是我国商业银行加快金融创新、改善经营结构、提高经营效益的有效途径。
1银行服务营销模式基本含义
银行服务影响工作是指银行工作人员在了解每一位可客户的内心需求的基础上，为客户开展相应的活动，对银行的服务质量进行改善，获取客户的信任，营造良好的口碑，保证银行可以在激烈的市场竞争中站稳脚步，从而推动银行实现快速发展。因此，银行服务营销工作对银行的发展起到至关重要的作用，银行管理人员需要加强对此种工作的重视。通常情况下，银行服务营销具备异质性、无形性以及循环性这三个方面特点：首先，在异质性方面。由于不同的客户需求是不一样的，面对此种情况，银行所进行的服务内容和服务形式就会呈现出差异性，体现出异质性特点。其次，在无形性方面。由于银行服务营销工作是一种看不见、摸不着的工作，且不同的服务呈现出不用的形式，所以在工作中体现出强烈的无形性。最后，在循环性方面。客户一旦购买了银行产品，就是选择了银行的服务工作，在此种情况，银行工作人员会长期对客户提供服务工作，从而体现出强烈的循环性。
2银行服务营销目的分析
在经济全球化背景下，银行发展速度迅猛，因此，传统的银行服务模式已经无法满足现代市场的需求，在此种情况下，银行就需要在服务营销工作中制定核心的目标，具体可以包含以下几个方面内容：首先，银行要想在激烈的市场竞争中站稳脚步，就需要保证服务营销工作的个性化，加强对银行服务营销模式的创新工作，深入研究每一位客户的需求，再根据客户的需求制定服务营销手段，保证营销服务目标的个性化。其次，现阶段，各个银行为了在激烈的市场竞争中站稳脚步，经常会退出不同的服务营销、产品，在此种情况下，银行要想取得良好的发展，就需要保证金融服务营销的专业化，从而获取更多客户的信任，取得客户的支持。最后，现阶段，我国银行发展呈现出国际化趋势，在此种情况下，银行就需要保证服务营销核心目标具有国际化特点，从而提高银行金融的交易情况，推动我国银行实现快速发展。
3新时期商业银行服务营销的特点
银行服务营销是指银行在充分认识满足消费者需求的情况下，为了能够更好的满足消费者的这种需求而采取的一系列活动，通过活动的开展，从而改善银行的服务质量，提高顾客的忠诚度，以此来提高银行在市场竞争中的竞争力，实现银行企业的良好发展。在我国新时期金融市场的管理中，传统的服务模式已经不能够满足企业的发展需求，银行必须要重新定位服务营销的目标，才能使银行的发展稳步提升。银行服务营销具有以下几种特点：
无形性，同其他行业的服务一样，银行服务营销是无形的，服务的很多元素都是看不见，摸不着的，但是却有着不可分离性。
异质性，其主要的表现为服务内容和服务形式的差异，银行服务应当做到的是通过更佳的服务，找到客户在服务项目中索求的价值点，向客户提供成熟、可信赖和对于客户友好的服务。
循环性。银行服务于其他企业的服务不相同，它具有着很强的循环性，可以说，它是一个相对长期的、延伸到产品起始和终结之外的过程。
专业性。制定专业化的目标就意味着金融产品无论是在生产上还是服务上，都是要达到相当的技术水平，目前，随着新产品及服务的层出不穷，其产品的设计与服务的质量都出现了很大程度上的改变，在这种形势下，金融产品及服务的销售已经离不开以专业化的高技术保障能力为依托。所以，银行如果想要得到良好的发展，那么就要将服务营销的核心目标尽量提升到专业化的层次。
个性化。面对丰富多彩、不断发展的个性化金融消费需求市场，如果想在众多的银行企业中脱颖而出，服务营销的个性化目标是不可或缺的，商业银行要积极的适应这种市场发展脚步，不断将自身的服务营销模式改变，进行合理的创新，通过科学合理的方式，立足于众多银行企业的激烈竞争中。
国际化。新时期下银行服务营销的国际化目标也是不可或缺的一部分。使服务国际化，可以在很大程度上提高金融交易的数量、质量以及多样化。为银行企业的发展起到了很大的推动作用。
4新时期商业银行提升服务营销水平的策略
4.1做好重点客户的个性化服务。银行加强客户的个性化服务质量现阶段，银行在工作过程中每天所遇到的客户是不同的，而不同的客户有有着不同的需求，也会为银行带来不同的价值，面对此种情况，银行要想保证客户不流失，就需要加强对客户的个性化服务质量，具体可以从以下几个方面展开：首先，银行需要按照客户的需求对客户进行分类，然后对投资力度大的客户提高服务质量，银行服务人员可采采用上门服务等服务方法，为高端客户留下一个良好的印象。其次，银行需要针对高端客户设置一些专门柜台，方便高端客户对问题进行咨询，从而提高客户对银行的信任，保证客户不会流失。最后，银行需要与高端客户定期进行沟通，对高端客户的内心需求进行了解，针对性为客户提供服务，提高对客户的服务档次，从而保证银行金融服务营销工作质量。在银行的运营过程中，会接触到很多客户，这些客户会给银行带来不同的商业价值，为了避免银行资源的浪费，所以，在服务营销方面就应该对这些顾客进行分类，将重要的资源用在主要客户的身上，将服务的重点放在优质的客人身上，以此来增加银行的效益，对这些优质客户的维护措施可以采用以下几种方法：1、对于一些资金量大的高端用户，相对来说，也会存在信贷大的需求，针对与这种情况，服务人员可以采用专车上门送票、收现以及送现服务。2、在银行的营业大厅内，要设立大客户的专门柜台或者是VIP柜台，这样可以使重点客户在与银行进行业务沟通的过程中，为其免去排队的困扰，特殊情况下，还可以提供预约上门服务、提醒服务等等。3、开展知识维护，提升服务档次。为了能够及时了解重点客户对银行工作的需要和意见，使银行能够更好的为重点客户进行服务，银行可以建立对这些重点客户进行定期的走访制度，让客户体会到银行所提供服务的文化品位，使其对银行的服务产生忠诚度。
4.2完善客户经理制度
客户经理是实现银行服务效果的主要因素，加强客户经理的综合素质是银行必不可少的工作之一，首先，在对客户经理的聘用上，相关的管理人员在严肃对待，精心挑选一批具有扎实金融专业知识，通晓客户心理的优秀人才，其次，要加强客户经理的培训制度，要制定一系列的客户经理培训方案，以此来提高客户经理的综合素质，最后，要提供客户经理之间的沟通平台，达到共享心得，共同解决问题、共同进步的团队协作氛围。银行客户经理是银行展开金融服务营销工作的基础，因此，银行要想在激烈的市场竞争中站稳脚步，就需要对客户经理制度进行完善，具体可以从以下几个方面展开：首先，企业需要在社会上加强对客户经理的选择，选择懂得金融知识、法律规章制度等方面内容的高素质人才，为银行金融服务营销工作奠定基础。其次，企业需要对所选择的人才进行培训工作，加强对这部分人员的沟通能力等方面内容，在培训结束后再进行考核，考核通过的人员才可以上岗工作，从而保证银行客户经理的工作质量，推动银行快速发展。最后，银行需要为客户经理搭建一个良好的沟通平台，让客户经理在平台上与团队成员进行交流，提高团队合作能力，为银行的快速发展奠定基础。
4.3重塑理念，营造金融服务营销推动力
重塑理念，营造金融服务营销推动力是我国银行企业服务发展中的一项重要工作。我国商业银行作为经营特殊商品的服务性企业，在服务环境，服务设施等“硬件”上已经比较完善，但是在其服务理念、营销观念、职业道德等软件上还有很大程度的欠缺。商业银行必须将传统的经营观念改变，以客户的需要为最高准则，以尊重客户为道德核心，以服务赢得顾客的信任，赢得业务，将服务营销意识付诸于自觉的行动，才能营造实施服务营销的推动力，为客户提供高品质、专业化、方便、快捷、灵活、高效的金融产品及服务。现阶段，在我国银行快速发展的今天，对银行营销服务提出了新的要求，在此种情况下，银行企业要想保证金融服务质量，就需要创新金融服务理念，具体可以从以下几个方面展开：一方面，银行在金融服务过程中需要始终坚持客户利益为主的原则，以客户为主要核心，提高自身服务营销质量，获取客户的信任，提高服务质量。另一方面，银行需要对自身服务环境进行创新，保证金融服务环境，提高服务人员的职业道德，从而保证服务质量。
结束语
总而言之，在我国社会经济快速发展的背景下，各个银行发展迅猛，因此，企业要想保证自身在市场上的竞争力，就需要提高金融服务营销工作质量，对现有的金融服务体系进行创新，并转变以往的经营观念，对每一位客户的内心需求进行了解，根据客户的内心需求选择金融服务业务，从而保证金融服务工作质量，推动我国银行实现快速发展。实践证明，良好的服务营销可以帮助银行企业在很大程度上提高银行在市场中的竞争力，实现银行企业的长足发展。
参考文献：
[1]2017中国互联网经济“金奖”[J].互联网周刊.2018（01）
[2]服务营销的有形展示策略分析[J].黎开莉.中国国际财经（中英文）.2018（05）
作者简介：
赵亲格尔身份证号码：42080219940411XXXX