高职院校后勤服务质量评价及提升研究

论文摘要

改革开放以来的三十年,我国的高等教育取得了举世瞩目的成就,培养了大批优秀人才,为国家的经济建设和科学技术发展奠定了坚实的基础。但是相对于普通高校而言,我国的高等职业教育事业起步比较较晚,但由于国家的重视及社会发展需要,近些年来,我国高职教育的迅速发展、办学水平逐步提高、学校基础设施不断完善等,这些给后勤保障与服务工作创造了有利的条件,于此同时也对高职院校后勤服务组织提出了挑战,如何更好的评价高职院校后勤服务质量以及如何提升高职院校后勤服务质量成为高职院校后勤今后发展面临的首要问题。本文以高职院校发展的现状及后勤服务的现状为基础,首先介绍了本文的研究背景和意义,国内外研究现状、研究方法等;其次概述了本文研究的理论基础,如服务、服务质量、高职院校后勤服务以及质量评价相关方法理论,为本文的研究奠定了坚实的理论基础;然后分析了高职院校建立后勤服务质量评价体系的必要性和原则,以此为基础构建了高职院校后勤服务质量评价体系,并举例说明了评价体系的运用;再次,针对高职院校后勤服务过程中存在的问题,提出了相应的解决对策;最后总结全文,指明了其中存在的不足和今后改进的方向。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景及意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国内研究现状
• 1.2.2 国外研究现状
• 1.3 论文研究方法及内容
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 研究内容
• 1.4 本章小结
• 第二章 相关理论概述
• 2.1 服务的含义和基本特征
• 2.1.1 服务的含义
• 2.1.2 服务的基础特征
• 2.2 服务质量相关理论概述
• 2.2.1 服务质量的内涵
• 2.2.2 服务质量的要素
• 2.2.3 服务质量的基本特征
• 2.3 高职院校后勤服务概述
• 2.3.1 高职院校后勤服务的内涵
• 2.3.2 高职院校后勤服务的意义
• 2.4 高职院校后勤服务质量概述
• 2.5 质量评价相关理论概述
• 2.5.1 模糊综合评价方法
• 2.5.2 德尔菲法
• 2.6 本章小结
• 第三章 高职院校后勤服务质量评价体系研究
• 3.1 高职院校建立后勤服务质量评价体系的必要性
• 3.1.1 克服高职院校后勤传统管理模式的客观要求
• 3.1.2 合理确定劳动报酬，公平进行奖惩的客观依据
• 3.1.3 灌输后勤部门文化的重要途径
• 3.1.4 是高职院校后勤服务质量绩效管理的必然选择
• 3.2 高职院校建立后勤服务质量评价体系应遵循的原则
• 3.2.1 兼顾社会利益和部门利益
• 3.2.2 师生向导原则
• 3.2.3 服务动态性原则
• 3.2.4 评价系统性原则
• 3.2.5 客观、公正性原则
• 3.2.6 激励和约束相结合
• 3.3 构建高职院校后勤服务质量评价体系
• 3.3.1 构建多层次、立体性的评价指标体系
• 3.3.2 评语集的确定
• 3.3.3 权重的确定
• 3.3.4 模糊判断矩阵的确定
• 3.3.5 模糊综合评价
• 3.4 模型的应用
• 3.5 本章小结
• 第四章 高职院校后勤服务质量提升研究
• 4.1 高职院校后勤服务问题分析
• 4.1.1 旧的管理体制不适应其运行机制的发展
• 4.1.2 服务水平比较低，难以满足师生的多样化需要
• 4.1.3 人力资源的合理配置需进一步规范
• 4.1.4 高职院校后勤基础设施建设不足
• 4.1.5 高职院校后勤服务的经济性和社会性的不统一
• 4.2 高职院校后勤服务质量提升对策
• 4.2.1 建立现代高职院校后勤企业管理制度
• 4.2.2 跨校联营外包管理推动高职院校后勤服务升级
• 4.2.3 构建高职院校后勤人力资源管理体系
• 4.2.4 推行“5+3”S 后勤管理模式
• 4.2.5 积极构建后勤企业文化，提升后勤服务品牌
• 4.3 本章小结
• 第五章 结论与展望
• 参考文献
• 攻读硕士期间发表的论文及其他成果
• 致谢
• 个人简介
• 摘要
• ABSTRACT