论文摘要
按历史的脉络、研究中心的变化回顾以往情绪性工作研究。从研究的广度和深度上简析,情绪性工作的研究历程大致可以分为三个阶段:初创阶段,兴起阶段和拓展阶段,研究的拓展主要表现在以下几方面:(1)情绪性工作概念研究由情绪管理深入到心理操作过程、由人际交往拓展到人际情境,(2)开始影响因素、效果评估等应用性研究,(3)开始情绪性工作机制研究,(4)研究方法开始引入实验法、纵向研究法和深度访谈法,(5)研究范围从服务行业拓展到“人际工作”行业。作者探讨了情绪性工作的术语问题,阐述情绪性工作与情绪调节的关系;基于Hochschild的扮演范式,分析并建构了情绪性工作策略心理过程模型。作者以Maslow需要层次理论为理论基础,采用文献分析法和访谈法,探讨情绪性工作动机,并将情绪性工作动机分为功利性、防御性、归属性、内化性四种类型分别进行研究。最后,对酒店情绪性工作的特点和重要性进行了总结,并针对我国酒店管理中存在的主要问题,尝试提出相应的情绪性工作管理建议。
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摘要Abstract前言第一章 问题的提出第一节 基于心理学、管理学的理论思考第二节 基于“人际工作”行业需求的思考第二章 情绪性工作研究的回顾第一节 初创阶段（1979～1989）一、研究内容侧重于内隐的情绪管理（The Managed Heart）二、情绪性工作后效分析:关注消极后果三、研究范围局限于服务业第二节 兴起阶段（1900～1999）一、研究内容侧重于情绪表达行为（The Act）二、情绪性工作后效分析:关注积极后果三、研究方法:开始量化研究四、研究范围的扩大第三节 拓展阶段（2000～至今）一、研究内容的拓展二、情绪性工作后效分析:关注中介变量的作用三、研究方法的拓展四、研究范围拓展到“人际工作”行业第四节 总结评述一、研究的贡献二、现存的问题第三章 情绪性工作的内涵和策略探讨第一节 情绪性工作的术语使用:“情绪性工作”还是“情绪劳动”第二节 情绪性工作的概念辨析一、情绪性工作的涵义二、情绪调节的涵义三、情绪性工作和情绪调节的相似四、情绪性工作和情绪调节的区别第三节 情绪性工作策略的心理分析一、情绪性工作策略的扮演范式二、情绪性工作策略的心理过程模型第四章 惰绪性工作动机研究第一节 Maslow需要层次理论第二节 基于Maslow需要层次理论的情绪性工作动机分析一、基于生理需要的功利性动机二、基于安全需要的防御性动机三、基于归属需要的归属性动机四、基于尊重需要和自我实现需要的内化性动机第五章 情绪性工作研究对酒店管理的启示第一节 酒店业情绪性工作特点及重要性一、影响客人认知，决定服务质量二、影响客人行为，决定经济效益三、影响员工工作满意度、幸福感第二节 我国酒店管理的主要问题一、组织激励措施不完善二、情绪表达规则有不足三、情绪感受规则受忽视第三节 我国酒店管理的完善措施一、完善激励措施二、明确情绪表达规则三、和谐情绪感受规则主要参考文献访谈提纲后记
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标签：情绪论文; 情绪性工作论文; 动机论文; 酒店管理论文;
