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摘要：随着我国市场经济的快速发展，我国的电力企业同样也面临着转型问题。由于市场经营模式的不断变化，人们对用电的需求以及使用方面都发生了较大的转变，这也给与电力相关的产业带来了重大的发展机遇。各大电力企业为了响应市场要求，不断的进行企业内部改革，从而取得了不错的成绩。但就目前的电力企业的发展形式来看，传统的营销管理模式并没有得到根本解决，新的电力企业发展方法不能很好的与传统营销方法相融合，从而造成电力企业内外发展不平衡现象。很多电力企业管理者对电力市场的营销和运营模式认识不够，更加不了解客户关系管理。因此，如何加强客户关系管理制度建立，研究电力企业市场营销与客户关系管理成为本文的探讨的重点。
关键词：客户关系管理；电力企业；市场营销；新模式
1导言
在我国，基于客户关系管理与电力市场的理论在一段时间内得到了发展，值得注意的是，在这段发展时间内，没有一个企业把客户关系的理论应用到电力企业的实际操作中。
2电力企业中客户关系管理的内涵
客户关系管理在资料中是指：专门收集和整理客户与公司之间有关的一切信息，它起源于20世纪的“接触管理”。随着时代的发展与演变，客户关系管理逐渐趋于成熟，最终形成了我们今天所接触的一整套完整的管理体系。随着市场机制的不断变化，竞争机制终将成为我国电力改革的发展趋势与潮流。目前我国根据市场发展要求，正在积极推进电力体制改革，面对我国长期的计划经济与传统电力管理体制下的市场垄断模式，电力企业想要更好的发展就必须改变现有的电力营销方式，必须加强客户服务体制的建立，促进电力企业与用电客户的共同发展，这时代发展下电力市场化赋予电力企业的新内涵，也是解决市场营销的有效手段。
3客户关系管理的电力市场营销模式的特点和含义
客户关系管理是２０世纪末期提出的概念，指的是通过多种渠道、多种手段、多种关系将企业客户的有效信息收集起来并按照一定的目的需求进行汇编整理，从而帮助企业建立完整有序的客户信息资源库。这种管理方式已经被应用于很多行业中并取得了很好的效果。随着计算机时代的到来，计算机技术也被广泛地应用于客户关系管理的过程中。通过计算机技术，客户关系管理变得更加有层次、有条理。经过几十年的发展，客户关系管理学逐步自成体系，形成了一条完整的产业链条。市场经济的条件下，我国的各大电力企业不断地受到挑战，这些挑战包括来自国内同类企业的竞争，也包括外资企业的抢占。在这种严峻的形势下，我国的电力企业面临着巨大的压力，同时也在不断地寻找着突破，市场经济的体制在各大电力企业之中的推进力度不断加大，逐步完成了向市场拉动企业发展的方向转变。但是在企业实现转型的同时，老旧的市场营销模式已经不能和电力企业的发展脚步相互适应、相互协调，这就对企业的发展产生了极大的负面影响。因此改革传统的营销模式，引入新的市场营销理念对于电力企业的发展显得至关重要。将客户关系管理和电力企业市场营销相结合是近些年来比较成功的营销模式之一。这种模式指的是通过将电力企业用户的信息进行汇编，并且针对客户的具体需求来对客户进行服务。这种营销模式充分结合客户的特点，能够有效帮助电力企业建立完整的客户服务库，从而更好地为客户服务。客户关系管理和电力企业市场营销相结合的市场营销模式具有降低营销成本、减少客户投诉、减少销售环节等优点，和传统的营销模式相比更加科学合理，也更能够促进企业的良性发展。
4电力企业市场营销基于客户关系管理的策略
4.1提供优惠业务和增值业务
随着社会经济体制和竞争的变化，电力企业的服务为了更好适应时代的变化，应当做出相应的改变。各行各业在激烈的竞争中为了扩大消费不断推出各种优惠业务和增值业务吸引客户，该电力企业可以此为鉴，进行积极的探索。例如，对于电量需求量大的客户（医药、食品、建材、能源等工业用电），当用电量达到一定指标后可给予相应的优惠；电力企业可协助客户进行用电系统的优化升级，在带动客户消费的同时增加企业创收的渠道，拓宽企业的业务范围，实现多元化发展的道路。
4.2加强企业品牌建设
在注重客户关系管理的电力市场营销下，企业应当时刻将自身的特色与营销相结合，企业服务的态度和质量是企业发展的重要内容，企业在服务客服时应当时刻履行企业的宗旨，进行宣传，在客户享受服务的过程中潜移默化的使得客户了解公司的宗旨，从而提升企业辨识度；在市场营销时应当凸显自身的特色，打造自身的品牌，在不断扩大市场份额的同时，抢占市场，从而使得企业综合竞争力提升。
4.3推行优质化服务
电力企业应当根据客户的不同类型和用电需求进行营销方案和服务方案的制定。该供电公司所处之地人口覆盖多，用电类型多样，因此，应当根据用户用电的需求量和用电类型制定合理的用电方案，提升客户用电的安全性和稳定性，从而使得服务的质量和水平不断提升。具有特色的优质服务能够有效的降低客户和供电企业之间的摩擦，在企业和客户之间建立和谐的关系，从而为企业的发展提供坚实的基础和强劲、持久的发展动力。
4.4进行客户的分类管理
该区域电力企业供电覆盖面广、覆盖人口多，因此地区和用电的标准存在差别。电力公司可以将客户按照相应的标准进行分层管理，有针对性的进行管理，从而提高市场营销的效率，不断改善市场营销的质量和水平。例如可根据用户在企业市场销售份额中所占的比例分为两个层次：VIP客户和普通客户。对于VIP客户可以实行定点服务，为该类客户办理专门的绿色通道，办理业务更方便快捷，对该类客户设立专门的服务小组，在用户出现问题时回馈能得到及时的反映和解决，从而使得合作关系能够长久建立，促进企业和客户关系的稳定发函，从带动电力企业营销额的发展。对于普通用户，在营销中所占比例也不容小觑，应当进行细致、耐心的服务，力争将其发展成为VIP客户，促进企业的发展。
4.5提升企业市场的分析和预测能力
电力企业在传统的发展中对电量需求变化以及市场的预测能力不足。因此，通过建立并完善客户管理系统是增强企业市场预测能力的重要途径。客户管理系统能够从各方面提升电力企业利润率和生产率，从而降低企业的风险和成本，进一步对企业和客户之间的关系进行分析和控制，为电力企业的市场营销创造良好的基础条件，最终促进企业的快速、可持续发展。
5结语
电力企业市场营销是企业发展的根本，客户则是企业的发展的重要桥梁。电力营销的工作质量严重的关系着电力公司的发展与生存，决定着公司在市场的核心竞争力，也是供电企业的主要业务。因此，电力企业的发展与经营要以电力营销为核心，在满足市场需求的同时，也要构建一套以客户为中心的客户关系管理体制。全面开展客户营销模式，在市场经济下提高产品与服务的共同发展、共同进步，从而实现电力企业的自主经营。
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