（内蒙古五原供电分局内蒙古自治区巴彦淖尔市015100）
摘要：在电力体制不断改革的前提下，新能源技术也得到了不断的发展。“互联网+智慧能源”潜移默化的改变着人们的生活，电力客户对电力消费的要求也有所提高。在激烈的竞争条件下，电网企业想要更好的发展，就必须对供电服务进行创新，提高服务质量，达到客户的要求，让客户满意是电网企业要达到的最基本要求，要想电网企业不被时代的发展所淘汰，创造新型、优质是服务势在必行。
关键词：智能电力营销；服务创新；供电
引言：在当今社会，社会经济不断发展，经济状况不断提高，供电企业不仅仅只是提供供电服务更要关注当代社会发展形式，在电力销售中进行不断的创新改进，并坚持与时俱进的原则，保证电网企业不会被时代的发展所淘汰，从而实现电力营销向智能化发展的目标。在电力营销过程中我们要用全新的思维和观念去看在这个词，创造出高效、优质的电网服务。为电网客户提供最好的服务，从而达到客户的要求，使客户满意。
1电力营销智能化发展
电力营销是电网企业在市场发展中最前沿的阵地，是抓住市场，发挥电网优势，改变电网企业命运的核心所在。在“全球能源互联网”不断发展的前提下，能源生产与消费的革命也随之到达，电力体制的改革也迫在眉睫，新技术的流行阻碍电力营销在其领域的发展，电力营销的转型也迫在眉睫。
1.1电力体制改革对营销模式的影响
电力体制改革是在电网企业全面改革中重要步骤，主要处理的问题包括以下几点：第一，把电力商品按其属性进行还原，形成由市场决定的电价机制，通过价格来带动资源的合理开发与使用；第二，建立电力在市场中的销售体系，推动电力资源使电力资源的设备最大程度的优化；第三，大力推广清洁能源，推动能源结构的优化；第四，一步一步的改变电力垄断的现象。逐步增强社会对电网企业的投资，尤其增强民间资本对投资的积极性，推动市场主体多元化的发展；第五，把政府工作人员的职能进行转变，实行简政放权，并且加强电力统筹规划等等。
1.2“互联网+”挑战现有的营销模式
“互联网+”是智能终端、网路技术和服务创新三者结合下产生的一种新型的模式，而“互联网+店里营销”模式的产生，对电网企业现有的营销模式发出了挑战。大数据、云计算、物联网和移动互联网等技术的大范围使用，支撑着大量营销数据的处理。给电网客户提供安全的用电环境，降低数据使用的门槛，使数据在电网企业存在一定的开放性，使人们能够清楚的了解一些电力使用数据，从而达到加强服务质量的目的。
1.3新技术影响电力营销
新技术促进传统电网模式下的电力营销业务由隔离分散一步一步的朝着协同创新的方向发展。在技术和业务两方面的不断发展的情况下，将会出现很多新型的开发性能源，使电动汽车充电管理、与电力客户互动营销等很多增值业务会发生融合创新，从而导致业务体系发生很大的改变。
2电力销售服务存在的问题
2.1服务意识低
当前，电力销售工作人员的技术应用、新业务的发展一直处在基础水平，对于本身应该服务社会的意识也比较薄弱。例如，电网公司在对推动清洁能源发展等方面的服务能力有限，导致对绿色节能环保的技术和产品的宣传不够到位，而电网企业中所提出的电动汽车的充换电服务、分布式能源接入服务和智能家居等方面的服务也刚刚起步并没有稳定发展，特别是以上增值服务中的软件和硬件接入标准、工作标准和市场定价等工作都不够成熟，也没有统一的执行标准。
2.2服务效率低
电力营销在营销服务方式、渠道、装备和策略等各个方面的投入不够，主要体现在对软件与硬件建立的投资不足，服务和商品价格策略没有经过市场化的运作。比如，电网企业的服务方式主要是通过自营供应营业厅、服务热线、微信公众号等平台进行服务，但是各个平台的功能、方便性和标准等各个方面存在很大的不同，对各个服务渠道的连接不够紧密，致使电网企业的服务效率很低。
2.3服务设备配置低
由于客户对电网企业的选择越来越自主，也有越来越多的客户主动要求参与供电服务，这就使客户更注重供电的质量、用电是否安全、以及电网企业对客户的服务质量。但由于当今电力营销组织对电力客户的服务能力比较滞后，人员和设备的服务都不够到位，没有达到客户的期望，使客户智能用电终端装置推广应用不够。
2.4技术支持系统集成应用不足
当今我国的电网企业技术支持系统集成应用功能在使用中有一定的局限性，没有完全的实现与实时相互连接、也没有实现关联数据的及时更新、补充工作也不能同步进行，从而对电力营销服务的工作效率有所影响。除此之外，在供电企业对客户的服务过程中，对于新装的房屋或者有高压需求的客户需要使用分布式电源接入的服务方式，这要求电力客户要多次到大在供电营业厅和现场之间。其服务方式主要以面对面沟通为主，其次是电话、传真等方式。而客户的自主服务主要发生在电费缴纳、电量等简单的业务工作上，但自主服务不能达到与客户互动的要求。
2.5内部协同运转不畅
电网企业营销组织架构需要经过不断的改变，组织结构扁平化、业务专业化和集约化程度需要一步一步的来提高，在电力服务和销售工作的实施过程中，内部协同机制的宽松与细化的专业分工相违背，很难适应细化的专业工作，就会造成少量的工作需要大量的人才能够正常的运行，致使工作效率大大降低。
2.6客户体验开放度不够
现如今电力客户的体验式服务主要展现在自主缴费终端与自主查询终端，可以让电力客户体验的自主服务方式很少，而体验式服务的宣传还是和以前一样通过宣传单、海报或者报纸等对电力客户进行宣传，而且电力客户的沟通也仅仅只有在营业厅才能实现，和使用互联网的思想、增强信息化传递的速度不相符。
3供电优质服务的创新措施
3.1服务渠道实现“互联、互通、互动”
3.1.1线上缴费
线上缴费是把缴费的业务与线上业务完整的结合在一起，应用网上营业厅、一些电力应用程序、支付宝等具有自动缴费功能的一些程序来给电力客户提供自主缴费的渠道。使客户能够通过这些渠道来自主查询电量、电费使用的详细数据，让客户清楚的知道电用在哪，钱花在哪。也可以通过以上渠道进行网上缴费，给客户提供最大的方便。
3.1.2信息订阅
给电网客户提供信息订阅的服务，通过短信平台、一些线上缴费途径把一些业务信息，账户余额等一些信息及时通知给客户，给客户提供电费的业务办理的一些信息订阅情况。
3.2客户体验实现“实时、实用、时效”
客户体验区建设主要分为以下三类：第一类，大客户体验区：专区内部的一些大客户需要通过一些经理进行日常接待，有特殊情况也可进行一对一的沟通，第二类，在线缴费体验区，该区主要展现自主缴费的一些步骤，指导电网客户使用自主缴费程序进行缴费，使客户不用每次缴费都必须去营业厅，为客户提供方便。
4总结：
电网公司是我国大型的供电企业，承担着非常重要的使命，需要给公民供应安全、高效、清洁的电能，并要为给人们提供完美的服务。怎样通过使用“互联网+技术”建立出“互联网+电力营销”的服务，
如何更好的促进社会的发展，怎样更充分满足人们的要求，如何更好的为人民服务，是电网工作人员必须要面对的问题也是电网公司必须要解决的问题。
参考文献：
[1]曾鸣，赵建华，刘宏志，薛松，孙晓菲.智能电网环境下电力营销智能化体系研究［J］.华东电力，2012（05）：703-707.
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[3]中共中央、国务院发布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）.
[4]国家电网公司关于印发《国家电网公司大数据应用指导意见》和《国家电网公司移动应用指导意见》的通知（国家电网信通〔2015〕251号）.
[5]简海英.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略.科技创业家，2013.