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摘要：本文主要分析了用电监察工作当前面临的一些问题，并结合实际情况探讨了现状问题的解决措施以及新的用电监察工作管理模式。
关键词：供电企业；用电监察；管理模式；解决措施
前言
用电监察是一项任务十分繁重的工作，其直接接触的是广大的用电客户，情况多为复杂，有一定的特殊性。虽然用电监察工作不容易做，但是只要有序开展，严格按照标准流程开展，就能够有所收获，就能为供电企业挖潜增供，降损增效，提高供电企业用电监察管理工作的水平。随着智能电网建设的不断深入，如何做好前期调研，主动应对，防止失控，实现用电监察工作的科学高效管理，是未来用电监察工作应思考的问题。因此供电企业的用电监察工作管理模式就变得尤为重要。只有完善用电监察管理模式，认真落实和用电安全，才能更好的、更有效的完成优质供电服务。
一、当前用电监察工作管理模式的现状
在当前的市场经济下，供电企业用电监察工作管理状况依然存在欠缺之处，不仅是在人为因素方面，而且还有体制上的原因，主要是体现在以下几方面：
1、用电监察与客户的利益矛盾日益加剧
用电监察工作人员在实际的用电监察过程中，会根据各项安全标准向用户提出注意事项及相关建议，但是由于大多数用电客户对用电监察工作不支持或持有消极的态度，往往都会产生矛盾爆发冲突，使得用电监察工作无法正常开展。如果用电监察工作人员满足用电客户的不当要求，则会给正常供用电留下安全隐患，相反会影响供电企业和用电用户之间的关系，导致用电客户不满供电企业的服务，对供电企业的口碑建设产生不利影响。
2、电力体制改革的不完善
新的电力体制改革使得供电公司的管理职能弱化，这样就导致了企业对电力安全管理的力不从心，使得用电安全缺乏专门的监督，无法保障客户的用电安全，增加了用电安全事故的发生概率。而且用电设备经过长时间的使用后都会出现大大小小的问题，没有专门的及时维修也会对电网的安全运行造成影响，同样会对正常的供电产生负面的影响。
3、承受较大的社会舆论压力
社会各界对供电企业提供各种电力服务有着强烈的要求，单纯的强调电力公司的供电服务义务，却忽视了用户素质对用电安全的影响，这一定程度上给予了偷电、漏电的支持，增加了电力公司用电监察的难度和工作量，导致电力企业在用电监察工作中经常遇到这样或那样的困难。
二、对供电企业用电监察管理模式的探讨
1、建立健全供电企业用电监察组织机构新模式
为确保做好用电监察工作，供电企业的营销部门在进行专业分工的同时，还需要成立多部门协同、专业化较强的的用电监察工作小组，小组成员必须具有较高的用电监察技能水平，另外补充运维部等其他部门专业技术人员，加强用电监察组织机构的工作职能，结合用电现场实际，对工作人员进行特殊的培训，以达到基本要求。新的组织机构小组成员要对用电客户的用电量进行全方位的检查，积极的发现和解决问题。
2、制定保障用电监察工作的技术措施
为保证用电监察的准确性，供电企业需要掌握用电客户的准确信息，运用最新的技术定期的对用户的用电信息进行统计与更新，保证用电信息的时效性和准确性。检查过程中，一方面要靠用电监察工作人员的全面的检查，另外针对特殊的用电案例进行整理汇总，做到加强用电监察工作管理与监督双保障。
3、全面掌握客户用电基础信息
用电监察工作人员不仅需要对用电客户的供用电进行了解与掌握，还需要在设备安全运行状况、供用电的管理状况、运行方式、用电负荷性质、经营经济状况、企业新建或改扩建项目、电量增长点及变化趋势、欠费状况等方面下工夫，以保障能够全面细致的开展用电、营业管理工作，并能够提供有效的数据支持，确保电费能够及时的回收。
4、依托信息化技术挖掘用电监察深度
利用信息化技术，不仅可以查看客户基本档案信息，更能阅览分析客户的历史数据与即时数据的动态变化情况，从而帮助用电监察工作人员直观地进行各类数据的分析汇总，对用电监察计划的科学制定，具有重要的指导作用。因此，提高用电监察的信息化技术水平，将能够极大地提高用电监察工作的效率。
5、重点打击偷窃电等违约用电行为
供电企业要要加大力度严防并打击偷电漏电等违约用电行为。用电监察工作人员在检查用电的过程中，要提高用电客户的安全用电意识，使其合理用电，而当发现或怀疑有违约用电行为要进行不定期抽查，进一步证实其确有违约用电行为时，要按规定追加罚款，情况严重或在必要的的情况下要追究其法律责任。要维护正常的供用电秩序，就要求供电企业加大检查力度，积极宣传并呼吁用户维护用电秩序，从而保证双方都能够获益其中。
6、提高供电所用电监察管理力度
用电监察是供电企业最为集中的业务之一，其涉及到的单位与工作人员较多，如果将用电监察的执行单位进行整合，将供电所用电监察定为末端管理，加强供电所的标准化和专业化管理与整合，对本供电营业区内的电力客户确定相应分管人员，明确分管人员的职责，相应的用电监察工作人员负责对其管辖的用电客户的安全用电进行相应的检查、监督、帮助和指导；用电监察工作人员要协助用电客户做好对用户电气设备的安全管理工作；另外作为用电监察的末端单位，供电所要做好检查客户合同履行和内容执行情况以及其他工作。
7、加强用电监察岗位的培训和教育
用电监察管理工作是一项十分繁重的工作，一方面要求用电监察工作人员需要具有过硬的用电监察基础知识，另外一方面也必须掌握相关的智能电网相关技术水平。因此要想做好用电监察，企业对相关工作人员的专业知识培训及职业道德培养都是十分必要的。一是加强智能电网相关知识培训，熟练运用营销MIS系统和用电信息采集系统的数据分析；二是加强现场检查技能水平的提高，通过典型案例与现场的结合，提高用电监察现场稽查能力。
结束语
在供电行业中，用电监察是用电营业管理中的一个重要环节，同时用电监察工作也是供电行业面向用电客户的窗口，是对供电企业自身及用电客户的责任，随着客户安全服务工作越来越摆到重要的位置，用电监察同时还是维护正常供用电秩序，提高用电营业管理工作质量和自身经济效益的重要管理方式之一。对供电企业用电监察管理模式进行探讨具有重要的现实意义，各电力企业应不断创新管理模式，重视用户需求，充分利用信息化技术，提高企业的用电监察管理水平，为广大电力用户提供优质的服务，促进电力事业的可持续发展。
参考文献
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