国网吉林省电力有限公司长春供电公司130000
摘要：社会主义市场经济的发展加剧了企业之间的竞争，电力行业为了获得更好的发展，就要不断进行改革和创新，以在市场中占有更大的市场份额。作为电力企业的重要服务项目，业扩报装在电力企业的营销工作中有着重要的意义，它既为企业质量提供了重要的保障，还关乎着企业的外在形象。电能的需求量和企业的业扩报装的业务量在数学上呈正比关系，为提升经济效益和服务水平，众多电力企业将着入点置于提高业扩报装服务水平上。本文就业扩报装的管理和工作的基本原则进行了分析和讨论，提出了一定的改进意见。
关键词：电力企业；业扩包装；服务；提升
1业扩报装工作的基本原则
1.1坚持“统一受理”的原则
业扩报装工作程序较为
复杂，坚持“统一受理”的原则是监护工作程序、促进业扩报装工作顺利开展的保障。因此，工作人员应该接收到客户用电申请后，根据服务窗口的工作状况，安排一对一服务，对客户的需求进行统一办理，协调各相关部门有组织、有计划地完成业扩报装工作。
1.2坚持“限时办结”的原则
业扩报装工作以客户为服务中心，坚持“限时办结”的原则是简化办理手续、优化业务流程的重要手段。“限时办结”在缩短业务办理时间的同时，有助于保障服务质量，是提高业扩报装工作服务水平的重要手段。
1.3坚持“公开透明”的原则
业扩报装工作应该坚持“公开透明”的原则，将受理客户的用电状况向社会公开，与此同时，业扩报装工作流程也应该公开化，公开化流程包括办理程序、服务态度以及收费标准等。另外，已选的设计和施工单位的基本信息也应该公开透明化。
2提升业扩报服务水平的重要意义
2.1促进企业自身的发展建设
业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。
2.2建立与客户之间的的发展合作关系
利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。
2.3加强电力市场开拓与电力资源共享
现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。
3电力企业业扩报装中存在的问题
3.1手续繁杂，时间冗长
从受理客户的申请开始要经过现场勘查、审核供电方案、书面答复供电方案、设计图纸审核、施工单位资质审核、中间检查工程监理等步骤，施工完毕时客户准备好相关竣工资料，向供电部门提供竣工验收申请，业扩部门组织人员现场验收，验收通过后签订供电合同及相关协议，客户交纳相关费用后装表接电，各项资料移交存档。这样从用电申请受理到最后工作结束，需要经过十多个环节。
3.2工作审核质量较差，审验时序长
为了保障信息的准确性，受理用户填写的基本信息通常会转交给检测人员进行核查，总结多年工作经验，核查验收工作通常会出现工作人员与用户以及用户与设计施工单位未及时取得联系，严重影响业扩报装工作的进度。如一般高压客户都需经过申请资料审核，设计、施工单位资质的审核、设计图纸的审核、竣工验收的审核等环节，时序上也必须是上一个环节结束后，才能开始下一环节，导致客户多次往返，给电力企业带来较大负面影响。
3.3验收工作不到位
验收工作是检验业扩报装工作的重要手段，在此过程中，通常会出现以下问题：（1）由于电力企业与施工单位缺少联系，没有及时通知受理用户工程竣工时间，对于具体的施工状况缺乏了解，导致验收工作效率难以提升，施工中一旦出现质量问题很难及时解决。（2）验收标准多重不一，对客户的施工质量没有进行及时的指导，容易出现反复验收
4优化供电服务的措施
4.1规范化业扩报装工作流程
在国家实施电力市场改革之后，相关的行业标准和国家质量监督指标相继出台。供电企业在业扩报装工作中要严格执行各种工作规范，以敬业负责的意识落实规范精神，确保业扩报装工作流程的规范化操作。主要在以下几个方面着手。首先是业扩报装工作的手续上要规范化。供电单位要以国家标准为指导，对繁琐的不必要的手续进行简化，对关键的手续文件要进行严格的审查。其次是业扩报装中的审查监督工作要规范化执行，按照行业标准和国家规范对电力工程的设计方案和施工过程进行监督，在工程竣工之后对电器设置和电路安全进行严格的审查，确保电力工程的安全性。在供电方案的确定上也要严格按照国家的宏观指导政策与用电企业进行商讨，在规范化的框架内提供高质量的电力服务。
4.2打造多样化的服务体系
随着互联网的发展和信息技术的升级，供电企业也要紧跟时代发展的步伐，充分利用互联网的技术优势为用电企业打造一个多样化的服务体系。利用互联网和移动互联平台建设线上的营业服务厅，让用电企业在网上完成新增用电或者改变用电状态的业务申请，在线进行项目的审批，这样可以降低用户到人工窗口排队办业务的时间成本，同时网上办理业务也能让用户提前了解需要上交的资料和具体手续流程，让用户提前准备，在办理工程中还可以在网上展示业务受理的进度，这样就大大增加了用电服务的便利性。
4.3提供合约式服务
合约式服务是指在完成了用电企业的业务受理之后向用户提供一份业扩报装工作流程的具体合约，将工作流程的时间进度以及其他工作指标以书面化的方式给予用电企业一个承诺，并在实际工作中进行严格的落实，让用户切实体会到供电单位的工作质量和效率。
4.4重视供给侧创新，引领电力服务市场
直观上，根据客户需求确定业扩报装服务模式，是电力企业在“大踏步地跟上时代”的一种服务模式，当客户某种需求消失时，电力公司提供相应服务相应也将无存在意义，这只是一种短期应对市场的措施。在长期业扩报装的服务过程中，电力企业应借助后发优势，形成综合性现代化服务水平的提升，最终实现“后来居上”的赶超，即尽可能的塑造市场、引领市场、释放和创造客户需求。塑造市场、引领市场、释放和创造客户需求的强劲动力是供给创新。业扩报装服务不同阶段上供给能力、供给制度、供给体系的不同，标志着不同的服务水平，供给侧创新将成为业扩报装服务水平提升的决定性力量。首先业扩报装服务通过增加“用户体验”、创新更加便捷、优质的服务模式，形成“有产品与服务满足需求”的供给侧颠覆性创新，引领业扩报装服务潮流。
5结束语
综上所诉，在供电企业经营过程中必须注重以客户需求为导向，与时俱进的改进业扩报装的流程，创新服务手段和管理机制，优化业务服务流程，以提高供电企业业扩报装的效率为工作目标，才能大层次上提升业扩报装服务水平，满足客户的需求，提高供电企业的经济效益，从而树立企业的良好形象并最终提高供电企业的综合竞争力。
参考文献：
[1]杜晓韬.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究.通讯世界，2017.16.197-198.
[2]吴琼.解析电力企业提升业扩报装工作服务水平.低碳世界，2016.28.62-63.
[3]刘刚.刍议电力企业提升业扩报装工作服务水平.低碳世界，2016.20.50-51.