论文摘要
2006年,国务院批准凉茶成为首批国家级非物质文化遗产;同年,广东省的凉茶产销量超过可口可乐在中国大陆的产销量。与凉茶产品在国内市场的火热表现相比,关于凉茶品牌的学术研究甚少。在文献研究的基础上,本文结合贝尔模型和欧洲顾客满意度指数模型,提出了凉茶品牌形象与顾客感知价值、顾客满意度的研究模型,并且根据模型提出了相应的假设;针对各研究变量设置了相应的题项进行测量,实证研究总共回收207份有效问卷。通过使用SPSS软件,首先对数据进行了描述性统计分析,对调查样本情况做整体分析;其次,通过信度分析、探索性因子分析、验证性因子分析对量表质量进行了验证,验证结果表明量表的信度、结构效度良好;第三,相关分析表明各变量、维度之间存在显著的相关关系,在此基础上,通过AMOS结构方程软件对研究模型及假设进行了拟合和修正。实证研究结果显示:品牌形象、顾客感知价值、顾客满意度三者之间均存在显著的正相关关系,并且顾客感知价值在品牌形象与顾客满意度之间存在部分中介作用;品牌形象的三个维度(企业形象、产品形象、使用者形象)与顾客感知价值之间均存在显著的正相关关系,但三个维度之间只有公司企业形象与顾客满意度之间存在显著的正相关关系。
论文目录
摘要Abstract第一章 绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 行业背景1.1.2 理论背景1.1.3 研究意义1.2 研究目的与研究内容1.3 研究方法1.4 研究流程及结构安排第二章 文献综述2.1 品牌形象2.1.1 品牌形象的理论研究2.1.2 品牌形象的模型研究2.1.3 品牌形象的测量及实证研究2.2 顾客感知价值2.2.1 顾客感知价值涵义2.2.2 顾客感知价值测量2.3 顾客满意2.3.1 顾客满意度涵义2.3.2 顾客满意度形成机理2.3.3 顾客满意度指数模型2.4 品牌形象与顾客感知价值、顾客满意的关系研究2.4.1 品牌形象与顾客感知价值的关系2.4.2 顾客感知价值与顾客满意的关系2.4.3 品牌形象与顾客满意度的关系2.4.4 品牌形象与顾客感知价值、顾客满意度关系研究评价2.5 凉茶营销研究综述2.6 本章小结第三章 研究设计3.1 研究变量定义3.2 研究模型与假设3.3 问卷设计3.3.1 品牌形象问卷设计3.3.2 顾客感知价值问卷设计3.3.3 顾客满意问卷设计3.3.4 人口统计变量设计3.4 本章小结第四章 数据分析及假设验证4.1 描述性统计分析4.2 量表质量分析4.2.1 信度分析4.2.2 探索性因子分析4.2.3 验证性因子分析4.2.3.1 品牌形象一阶一维/三维验证性因子分析4.2.3.2 测量模型验证性因子分析4.3 相关分析4.4 模型的拟合与修改4.4.1 二阶三维品牌形象、顾客感知价值与顾客满意度的模型拟合4.4.2 一阶三维品牌形象与顾客感知价值、顾客满意度的模型拟合及修改4.5 中介作用分析4.6 本章小结结论一、研究结论二、营销启示三、研究局限性与展望参考文献附录攻读硕士学位期间取得的研究成果致谢附件
相关论文文献
标签：凉茶论文; 品牌形象论文; 顾客感知价值论文; 顾客满意度论文;
