(内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善电业局内蒙古750306)
摘要：随着城市建设的不断完善，电力技术的发展也不断成熟。电力的营销管理与信息的整合对于供电企业的发展愈加重要，信息资源的整合对客户价值的开发也具有重要意义。所以，供电企业必须以市场业务与客户服务为中心，进行营销技术的优化管理，不断发展客户。同时，企业内部进行精细化管理，优化信息资源，提高供电企业的工作效率、经济效益和客户价值。
关键词：供电企业；营销；创新技术；应用
1现代供电企业营销的技术应用
1.1客户信息的统一处理
智能计算机信息处理平台的发展，供电企业的服务方式也得到不断发展，为客户提供电话、网络、银行等多种简单易行的服务接口，能够充分为客户提供所需的服务策略，提高了供电企业的营销效率，也方便了供电企业对客户信息的管理，针对客户需求进行分析与保存。从而形成一个共享的客户信息处理平台，提高客服服务与企业人员的效率。此举既能够方便客户的业务办理，也优化了企业服务效率和信息的处理分析，有利于电网企业的更加人性化的服务发展。
1.2引入扁平化的管理思想
客户服务的反馈是重要的企业发展方向的参考，建立规范化的作业流程，减少不必要的流程浪费，提高企业的工作运转速度，减少多余的企业管理环节。也就是对企业内部组织进行一定的流程再造，使企业能够适应现代社会的不断变化，及时做出调整思路，针对企业内部的流程管理，提高各种业务的运作效率，对于客户的服务要求，也能够快速进行反馈分析。进行扁平化的企业组织的改革，提高供电企业在复杂市场环境下的竞争力。进行扁平化的企业管理方式时，需要的是对工作的实时快速处理过程，将管理层的管理控制进行分解，融入到工作的处理流程中，减少管理工作对流程工作的影响。明确员工的工作流程，同时利用信息处理系统对业务工作进行实时处理，解决垂直管理结构中过多的中间传递环节，能够有效提高工作管理水平，对于客户的反馈也能够更加及时迅速，增加行业间企业的竞争力。
1.3作业流程化
通过引入工作流程引擎，对企业内部各种管理工作、内部间的协调和日常工作进行统一化管理，对客户的用电需求业务活动进行合理的归纳分析。将平常企业内部杂乱事务进行逻辑化的流程串联，以工作线的方式对企业内事务进行规范化处理，对客户服务需求进行提炼分析，同时规范员工的工作行为规范，建立约束监督机制，提高企业工作的效率。
1.4管理精细化
对于供电企业的管理，客户项目信息复杂而繁多，很容易忽略管理信息，所以要制定更加精细化的管理方针，对于基层业务进行精准监控，避免工作信息的遗漏。针对各项业务情况，进行实时的反馈信息，一是可以为管理层提供准确的业务进度，二是为客户的需求提供准确及时的服务。不仅为管理层的决策发展提供了很好的依据，同时也能够降低企业的管理成本，优化企业的经营。
1.5经营集约化
对于供电企业的优化工作，主要有电力建设。电费管理、电量计数、客户服务等工作，应该针对每项业务建立起一套集中管理中心，解决管理分散信息不互通的情况，整合各种营销与服务资源，不同管理中心也可以实现信息的共享，优化企业内部信息的资源整合，提高企业的管理效率和经营效益。
2供电企业营销创新
2.1通过市场调研了解自身企业发展的短板，提高竞争力
市场调研可以帮助企业看到自身发展的短板。调研结果不仅能反映出客户对电力产品的需要程度，还能调查其他供电企业在客户中的口碑，或是可以让客户给自身企业的发展提出一些意见和建议等。总之，市场调研像是一副大明镜，能帮助供电企业重新反思，重新定位，对其自身是大有益处。市场调研的结果还可以作为参考，企业参考它能制定大致的营销策略框架。提高企业的竞争力的方式有很多，比如说，制定客户普遍能接受的电力价格，而不肆意地高价收费；根据客户的用电量来制定营销的方案等。
2.2建立完善的电力营销组织管理体系
电力营销组织管理体系只有基础的管理机制是远远不够的。引进营销管理的人才，明确有关部门工作人员的分工，检查供电设备等基本工作固然是重要的。可是当下，信息化的工作方式才是潮流，企业的营销管理体系中若不引进信息化手段，同比之下，就落伍了。这里的信息化就包括供电用电管理的信息化、客户开发管理、服务监督管理的信息化等，也需要信息人才来操持和管理。所以说，一个完整的电力营销组织体系，需要制度制约，还需要人才操控，涉及到诸多方面，不是一朝就能建立完整的。还需要企业在日后遇到问题的时候，不断将其完善，直至接近最佳。
2.3远程用电检查技术
电力企业中的远程用电检查技术，主要是通过软件和用电采集系统构成，目前已经在我国的电力企业中得到了很好的应用，并且该技术凭借着快捷高效的工作效率，很好的提高了用户用电信息的采集工作效率，通过对应的软件系统可以实现用户具体电费的计算，可以很好的降低抄表、核算与统计的工作量，控制管理了电力企业的运营成本。在远程用电检查技术运用的过程中可以真正意义上，实现对用电设备的实时监控，并且将用户产生的对应电力信息进行数据的采集与共享，有效的提高了电力企业和用户之间的沟通交流。由于该技术主要借助的是计算机网络技术，在用户数据信息传递的过程中存在一定的网络风险，因为需要电力企业不断的加强，该电力营销系统的稳定与安全。
2.4完善制度意识，规范工作标准，强化内部协同，加强队伍建设
坚持制度为上，突出理念引导，明确职责分工，以制度规范营销工作。强化内部协同，继续巩固营销调度专题会议制度，围绕经济运行和抢发电量，牵头组织召开研究水情、营销、发电及维护检修工作，突出问题导向，建立影响发电计划完成的联动响应机制。优化激励方案，根据上级文件要求及时修编电量奖励办法，加强员工营销意识，提高员工“争发”热情，巩固三级营销体系建设。
结束语
电力营销是电力企业的主要业务，电网企业的经济效益主要通过电力营销手段来实现，相当于一个企业的销售业务。作为电力企业的主要收益来源，随着现代互联网技术的不断改进，以往的电力营销技术已经不适合现代信息社会的发展，电力需求方面的稳定性、系统性和良好的维护性已经越来越难满足。因此，开发现代化的电力技术手段，优化整合电网的信息资源，一方面解决了电网公司的系统建设和维护的需求，另一方面也能够提供新的电力发展技术，对电网企业的营销技术进行与互联网技术相结合的管理，同时优化企业内部的信息系统方案，整体优化电网企业发展方式，对于供电技术的发展、设施后期的维护都有重要的借鉴意义。恰逢互联网技术的不断拓展，建造新一代的电网信息营销整合平台，更是极为迫切。综上所述，以上内容就是对供电企业营销创新技术及应用的论述。
参考文献:
[1]银见华.电力营销大数据在反窃电检查中的应用研究[J].通讯世界,2018(08):152-153.
[2]刘洋,林涛,叶利.供电企业电力营销管理策略与实施[J].技术与市场,2018,25(08):226.
[3]金新.电力营销中远程用电检查技术的应用[J].南方农机,2018,49(15):199+206.
[4]舒静.电力营销管理中精细化管理的应用[J].南方农机,2018,49(15):195.
[5]乔伟.远程抄表技术在电力营销管理中应用的价值分析[J].花炮科技与市场,2018(03):38-39.