论文摘要
目前我国电话用户已超过9亿户。作为拥有庞大消费群体的服务业,电信业的服务质量越来越受到广大用户及社会各界的密切关注。随着2008年北京奥运会一天天临近,业务量的剧增无疑也伴随着对电信服务品质要求的提高。保证奥运的通信线路畅通,对中国的电信运营商们绝对是一个大的考验,也是一个艰巨的任务。同时,如何将奥运会作为一个发展机遇,使整个服务水平上层楼,对电信运营商而言,是一个更大的挑战。本文在分析我国电信业发展现状及与发达国家相比所存在的差距后,将服务感知质量的相关理论与电信业的实际情况相结合,研究了客户服务感知质量在电信业中的应用及对提升电信服务质量的重要性;然后,通过对天津网通公司进行了顾客满意度的测评,使用定性分析与定量分析相结合的统计方法,并应用图表、图形等进行解释说明,总结出天津网通公司服务质量上的薄弱环节;最后,文章针对于该公司在测评中表现出的问题,进行分析后,提出了相关的改进方法和建议。通过本文的分析,对天津网通公司的服务质量现状进行了客观的研究,结合相关政策、法规为该公司的服务质量管理的提高提出了切实可行的改进方法和措施,这将对天津网通公司今后的发展和竞争力的提高具有借鉴意义。
论文目录
相关论文文献
- [1].新形势下电信服务质量提升策略的探讨与研究[J]. 信息通信 2020(05)
- [2].2019年度四川省电信服务质量达到满意水平[J]. 通信与信息技术 2020(02)
- [3].全业务竞争时代电信服务质量规制分析[J]. 中外企业家 2016(22)
- [4].如何从业务管理的角度提升电信服务质量[J]. 信息系统工程 2015(09)
- [5].提升电信服务质量的政策措施分析[J]. 江苏通信 2012(02)
- [6].群众满意是基础 行业和谐是目标 江苏创新扎实推进电信服务质量监管[J]. 江苏通信 2011(03)
- [7].工信部第三季电信服务质量通告出炉3G用户增速迅猛[J]. 移动通信 2010(21)
- [8].电信服务质量明显改善本年工作重点出台[J]. 通信世界 2008(06)
- [9].工信部关于电信服务质量的通告[J]. 信息安全与通信保密 2008(09)
- [10].四川省通信管理局关于发布2010年度全省电信服务质量满意度指数测评结果的公告[J]. 通信与信息技术 2011(02)
- [11].全业务时代,电信服务质量如何管?[J]. 中国电信业 2010(01)
- [12].全省电信服务质量满意度指数年度测评结果公布[J]. 通信与信息技术 2014(02)
- [13].工信部:TD用户已达120万 38城市已完成网络建设[J]. 移动通信 2009(14)
- [14].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J]. 通信与信息技术 2010(01)
- [15].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2010年第2号)[J]. 通信与信息技术 2010(03)
- [16].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2010年第3号)[J]. 通信与信息技术 2010(04)
- [17].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J]. 通信与信息技术 2010(06)
- [18].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J]. 通信与信息技术 2009(01)
- [19].工信部:三季度电信业服务质量整体改善[J]. 中国新通信 2009(06)
- [20].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2009年第2号)[J]. 通信与信息技术 2009(03)
- [21].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2009年第3号)[J]. 通信与信息技术 2009(04)
- [22].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J]. 通信与信息技术 2009(06)
- [23].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2011年第2号)[J]. 通信与信息技术 2011(03)
- [24].数字[J]. 通讯世界 2009(05)
- [25].放心下 安心用 OPPO联名多家APP共推应用安全[J]. 信息与电脑(理论版) 2016(23)
- [26].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告(2011年第1号)[J]. 通信与信息技术 2011(01)
- [27].基于客户感知的电信服务质量评价体系建构与应用[J]. 企业改革与管理 2019(19)
- [28].以人为本 做好电信服务质量监督[J]. 世界电信 2009(03)
- [29].四川省通信管理局关于电信服务质量的通告[J]. 通信与信息技术 2008(04)
- [30].构建基于客户感知的电信服务质量评价体系[J]. 通信企业管理 2008(10)