国家顾客满意度调查抽样方案研究

论文摘要

开展国家顾客满意度调查,建立国家顾客满意度指数对提高商品与服务质量有着十分重要的意义。在开展国家顾客满意度调查的过程中,调查抽样方案直接影响着调查的效率以及调查结果的精度。中国地区经济发展不平衡,人口分布不均等特殊国情给中国顾客满意度调查抽样方案的设计带来了巨大的挑战。本文通过从技术的层面上设计中国顾客满意度调查抽样方案,为中国顾客满意度调查的抽样工作所面临的问题提供了一种解决方案,提高了开展中国顾客满意度调查的可行性。本文主要工作和研究内容如下:1.在阐述本文的研究背景的前提下,提出中国顾客满意度调查抽样方案设计所面临的问题,并指出解决这些问题的意义。简要回顾了现有的国家顾客满意度指数研究现状以及国家满意度调查的开展情况。最后,详细阐明了本文的研究思路以及结构安排。2.详细介绍了与国家顾客满意度调查相关的社会调查基本理论,包括社会调查的概念、目的及作用,社会调查的方式以及社会调查的步骤。详细介绍了与国家顾客满意度调查相关的社会调查抽样理论,包括抽样的目的与意义,抽样的类型与方式以及抽样的误差与样本容量。3.系统地研究了与国家顾客满意度调查相关的电话调查理论,包括电话调查的发展与面临的问题,电话调查与其他调查方式的比较与结合,电话调查的抽样框,电话号码结构以及电话调查的误差源。为中国顾客满意度调查采用电话调查方式打下理论基础。4.在对中国顾客满意度指数模型,调查开展形式与调查范围进行简要介绍的基础上,分别详细介绍了中国顾客满意度调查的区号抽样方案与局号、用户号抽样方案的设计原理、过程以及方案结论,为中国顾客满意度调查的抽样工作所面临的问题提供了一种解决方案。5.最后,总结了本文的研究工作以及研究成果,并在此基础上对未来的研究目标与工作安排进行了展望。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与意义
• 1.2 国家顾客满意度研究现状
• 1.2.1 国家顾客满意度指数研究现状
• 1.2.2 国家顾客满意度调查开展现状
• 1.3 本文研究思路及结构安排
• 第二章 社会调查及抽样理论研究
• 2.1 社会调查的基本理论
• 2.1.1 社会调查的概念、目的及作用
• 2.1.1.1 社会调查的概念
• 2.1.1.2 社会调查的目的
• 2.1.1.3 社会调查的作用
• 2.1.2 社会调查的方式
• 2.1.3 社会调查的步骤
• 2.2 社会调查中的抽样理论
• 2.2.1 抽样的目的与意义
• 2.2.2 抽样的类型与方式
• 2.2.2.1 非概率抽样
• 2.2.2.2 概率抽样
• 2.2.3 抽样误差与样本容量
• 2.2.3.1 抽样误差
• 2.2.3.2 样本容量
• 2.3 本章小结
• 第三章 电话调查相关理论研究
• 3.1 电话调查概述
• 3.1.1 电话调查的发展
• 3.1.2 电话调查所面临的问题
• 3.2 电话调查与其他调查方式比较
• 3.2.1 电话调查与面访调查
• 3.2.2 电话调查与邮寄调查
• 3.2.3 电话调查与网络调查
• 3.2.4 电话调查与其他调查方式的结合
• 3.3 电话调查中的抽样理论
• 3.3.1 电话调查的抽样框
• 3.3.2 电话号码结构与分配
• 3.3.3 电话调查的误差源
• 3.4 本章小结
• 第四章 中国顾客满意度调查抽样方案设计
• 4.1 中国顾客满意度调查简介
• 4.1.1 模型简介
• 4.1.2 开展形式与调查范围简介
• 4.1.3 抽样方案设计思路简介
• 4.2 中国顾客满意度调查区号抽样方案设计
• 4.2.1 设计原理
• 4.2.2 设计过程
• 4.2.2.1 指标细化
• 4.2.2.2 抽样框代表性证明
• 4.2.2.3 抽样框聚类分析
• 4.2.3 方案与结论
• 4.3 中国顾客满意度调查局号、用户号抽样方案设计
• 4.3.1 备选方案简介
• 4.3.1.1 等概率局号、用户号抽样方案
• 4.3.1.2 Mitofsky-Waksberg 抽样方案
• 4.3.1.3 备选方案小结
• 4.3.2 方案模拟原理
• 4.3.2.1 模拟的原因
• 4.3.2.2 模拟的方式
• 4.3.2.3 模拟的准备
• 4.3.2.4 模拟的前提
• 4.3.3 方案模拟结果
• 4.3.3.1 号码数量分布模拟结果
• 4.3.3.2 拨号模拟结果
• 4.3.4 方案对比与结论
• 4.3.4.1 方案对比
• 4.3.4.2 方案结论
• 4.4 本章小结
• 第五章 总结与研究展望
• 5.1 文章总结
• 5.2 研究展望
• 附录
• 附录1 各局号空号数量分布模拟的程序源代码
• 附录2 各局号家庭住户号数量分布模拟的程序源代码
• 附录3 某局号下的家庭住户号分布模拟的程序源代码
• 附录4 两种方案拨号模拟的程序源代码
• 参考文献
• 发表论文和科研情况说明
• 致谢