论文摘要
研究背景医院质量管理是医院管理的核心,医院质量水平的高低直接影响着医院的技术水平,关系着医院的声誉和影响力,决定着医院的生存和发展。与此同时,随着我国经济的发展,生活水平的提高,人们对医疗服务质量提出了更高的要求;经济全球化进程的加快,国家医疗保险制度、医疗卫生体制和药品流通体制三项改革的联动推进,医疗市场的竞争越来越激烈,医院面临着前所未有的挑战。因此,提高医院质量管理水平,构造有效的医院质量管理体系,是实现医院优质高效管理的基本条件,也是医院实现可持续发展的重要前提。研究目的本研究以青岛大学医学院附属医院所实行的科室分类综合目标管理为研究对象,分析其质量管理体系构成及运行情况,为探寻一套适合我国国有非盈利性医院的质量管理方法提供建议和参考。研究方法本研究采用文献法对科室分类综合目标管理相关信息进行整理分析,了解医院质量管理组织结构,分析其指标体系构成;研究选取了具有代表性的两个临床科室,运用模糊数学的方法对其运行情况进行评价,讨论评价结果,分析此种质量管理方法的适用性,提出一套具有普遍适用意义的质量管理方法。主要研究结果本研究的结果主要包括:①模糊综合评判法对所选取的两个临床科室的评价结果均在较好级别以上,结果说明科室绩效较实行科室分类综合目标管理之前有很大提高。②调查问卷结果显示,医院内部和外部满意度,包括病人满意度、科主任信任度、科室间满意度,均在93%以上,得到了有效提高。③出院者平均住院日三年间缩短了2.9天。④到2006年科室成员发表论文总数均达到20篇以上。⑤提出了具有普遍适用性的科室分类综合目标管理的总体框架。结论与建议科室分类综合目标管理对于全面提高科室管理水平,加强科室单元化建设,实现质量、效益的最大化具有重要意义。②结合实际,全面学习科室分类综合目标管理的基本理论。③完善医院的质量管理组织结构。④制定合理适用的目标体系。⑤制定有效的考核奖惩制度。⑥运行过程中形成递阶向上的循环,不断改进,不断完善。