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摘要：电力市场营销工作中，电力企业必须要认清当前市场经济的发展形势。但是随着供电企业的不断发展下，营销管理工作在实际开展的过程中依然存在不足之处，所以，电力企业要建立完善的市场营销体系，只有这样才能够更好的促进自身的发展。基于此，文章就电力营销管理中存在的问题及处理对策进行简要的分析，希望可以提供一个借鉴。
关键词：电力营销管理；问题；处理对策
1.供电企业用电营销的概念
电力营销直接面对着客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和体验，以满足市场发展的需要。而且，电力营销的本质上是满足顾客的需求，因此，电力企业的所有营销活动都要以此为中心来开展。另外，电力营销的组合元素分为五大体系，即需要、欲望和需求，产品，价值、满意和成本，交换、交易和关系，市场。其中，需要和欲望是电力营销活动的基础，需要是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态，也是电力企业设计产品与服务的基本出发点。欲望是客户在获取基本需要时的愿望，即表现出来的对基本需要的特定追求。需求在电力营销中具有特定的意义，是指人们有能力购买并愿意购买电力产品的欲望，即对电力产品和服务的市场需求。电力企业可以通过各种营销手段来影响需求，激发客户的购买欲望。产品是指电力企业提供给市场并能够满足客户某种需要和欲望的东西，产品概念并不限于实物，任何能够满足客户需要的东西都可以称为电力产品。当代电力企业市场营销人员的工作目标是认识特定市场的需要和欲望，挑选最佳产品或者服务的市场，通过设计和生产电力产品服务来满足客户的要求。
2.我国供电企业电力营销管理现状分析
2.1电费收缴工作不理想
当前依然存在一些工作人员没有较强的责任心，致使电费在收缴的过程中存在不及时的情况。某些用户因为各种因素的影响，不能在第一时间缴纳所欠的电费。还有某些临时用户及其排灌用户的不断增加，这样也会在某种程度上对电费收缴工作的开展带来一定的阻碍。
2.2供电合同管理不科学
由于当前管理人员的增多，流程发扎，但是并没有安排专业人员进行负责，人员出现了较大的流动性而致使无法对合同管理制定出统一的要求。除此之外，供电合同中涵盖了所有的用户，这样也会在某种程度上致使出现倾向于电子而没有对书面引起重视的情况。
2.3农电队伍建设落后
由于大部分工作人员没有具备较高的文化素养，年龄偏大等情况，不能对当前新型技术做到熟练掌握。不仅仅如此，还有一部分因为管理形式过于落后，薪酬待遇不理想等问题也会致使队伍在建设的过程中存在一定的阻碍。
2.4信息管理系统建设不完善
目前，由于还存在诸多相关企业使用的信息在实际建设的过程中处于不健全的状态，这样会在某种程度上存在安全隐患，例如设计不合理会致使系统存在不稳定等情况，严重的可能还有由于个人因素而对收缴电费工作的开展带来不利影响。
3.改善我国供电企业电力营销管理现状的对策
3.1转变营销管理观念，提升服务意识
供电企业是电力企业的直接销售层，长期以来计划经济体制之下，供电企业的营销管理观念落后，服务意识不强。面对市场的变化，电力企业必须要转变营销管理观念，树立“客户至上”的服务理念，优化服务方式，为电力用户提供更加便捷、高效、优质的服务，提高客户对于企业的满意度，要能够积极接受广大电力用户的监督。实际的经营管理之中，首先要建立一个完善的营销服务体系，尽可能满足客户的需求，做好市场的跟踪分析，对广大电力用户的用电需求进行预测，重点用电项目可以采取上门服务、跟踪服务的服务形式，提高客户的满意度。其次要做好市场调研工作，结合电力市场的实际供需情况开展电力调度服务，各级调度部门要能够对区域内日需负荷量以及用电量进行预报分析，结合负荷分析结果，优化电力能源的配置方案。
3.2创新电力营销手段
当前我国电力销售业务开展过程中，并没有全面普及计算机技术，部分企业虽然已经开始使用计算机技术，但总体而言计算机水平比较低，没有建立起一个科学的、较大规模的、集中式的营销系统，与铁路、航空、银行等行业相比，计算机的普及度以及应用水平都比较低，这在一定程度上影响了电力营销工作的开展。电力行业属于公共服务行业，就目前来说，我国大部分地区的电力销售模式基本是一致的，这种情况下，电力行业内部可以建立一个集中式的营销系统。2008年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》提出之后，国家电网公司全面启动SG186项目，该工程建设的重要目标就是建立起一个一体化企业级信息集成平台，实现企业内部信息畅通及数据共享；结合当前阶段国家电网公司的实际管理需求，建立8大业务应用体系；建立规范化的信息化保障体系；全面提高国家电网公司的信息化水平，提高企业的业务管理水平。
3.3建立健全的电力营销信息系统
电力营销信息系统不健全的话，将会给许多不发分子带来可趁之机，也会给病毒侵入提供机会，造成系统瘫痪、死机甚至崩溃，泄露用户信息、商业机密等宝贵资料，造成难以弥补的损失。另外，工作人员操作时的疏忽、错误等，也会为企业带来不便。企业应该提高信息技术水平，使黑客、病毒等没有空子可钻，让企业的信息安全得到保障。企业还应当建立健全的电力营销信息系统，构建相应的信用部门，对客户的资料进行妥善的保管，记录好企业与客户之间的交易情况，评判客户的信用等级，也要及时对客户的信息进行更新，让企业可以准确的掌握客户的意向和需求。
3.4提升电力营销人员服务意识
企业电力营销人员的服务意识低，会导致营销工作难以顺利的进行。电力营销人员不能为顾客提供良好的服务，使顾客对企业的满意度降低，从而导致顾客不在信任企业，不在原意使用企业的产品，使企业的客户流失，而顾客又是企业的经济利益的源头，这会对企业造成严重的经济损失。为了提高企业的经济效益，企业应该为营销人员进行必要的培训，让营销人员具有专业的营销技能和服务意识，有面对顾客时所需的营销技巧，还要让营销人员认识到顾客的重要性，明白良好的服务会使顾客的满意度增大，促进营销人员的服务意识增加，提高顾客满意度，进而为企业的经济效益带来提升。
3.5完善电力供应
由于我国的贫富差距较大，在电力供应方面也得以体现。许多偏远贫困的地区存在没有通电或者是经常出现停电的状况，电力企业没有对电力的供应进行良好的划分，致使电力不能尽可能的服务于广大人民群众。
供电企业应当把偏远地区的电力供应问题重视起来，建立平等的供电条件，使较为贫困的群体也能有电可用，而且贫困群体在我国占据较大的一部分，作为同胞，理应为他们也提供良好的生活条件，而且这部分群体也会为企业带来相应的利益，也会使企业树立良好的品牌形象。
总而言之，随着当前市场体制的日益完善下，对供电企业的发展带来了新的机会。所以，要能够不断的推进电网改造工作，提高电网的技术含量，更好的为电力用户提供电力服务，只有这样才能够促进电力企业稳定快速发展。
参考文献：
[1]赵建海.供电企业的电力营销管理方法分析[J].企业改革与管理,2016
[2]杨炳荣.对当前电力营销管理的几点思考[J].企业改革与管理,2016
[3]李亚东.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].科技创新与应用,2016