北京银行基于客户关系管理的信息化战略研究

论文摘要

本文在分析北京银行信息化历程和发展目标的基础上,通过对信息化战略理论的研究与分析,结合北京银行的发展愿景和发展规划,力求探索一套适合北京银行自身发展需要的信息化战略规划,并以客户关系管理系统的建设实施为先导,探索管理信息系统所使用的技术和项目管理方法,逐步建立起符合北京银行信息化战略规划的系统建设模式。本文首先回顾了北京银行的信息化建设历程和面临的发展与挑战,对目前普遍存在的信息化过程中出现的问题进行了分析,逐步揭示出信息化战略规划的作用和重要性。结合北京银行的特点和现状,提出了对于北京银行实施信息化战略规划的设想。然后,本文详细说明了北京银行对于客户关系管理系统的设计思路,在客户关系管理系统实施过程中采用的管理理论和实施方法,并进一步说明北京银行客户关系管理系统在信息化战略规划中的重要作用及现实意义。本文由正文五章构成:第一章简要回顾了北京银行信息化发展的历程,分析了目前所面临的机遇和挑战。第二章分析了银行在信息化领域中出现的一些较为普遍的问题,运用所学知识,结合自身的工作经验,提出了银行进行信息化战略规划的必要性,阐述了信息化战略规划的作用和重要性。提出了银行进行信息化战略规划的视角、理论、方法和实施步骤,进而提出北京银行如何实施符合自身需要的信息化战略规划。第三章详细介绍了客户关系管理系统的定义、功能、作用,全面分析了客户关系管理系统本身在银行的整体信息系统结构中的重要地位和作用,阐明了客户关系管理系统与北京银行信息化战略关系。第四章详细介绍了北京银行客户关系管理系统的需求及整体系统功能设计,介绍了数据仓库的各种相关技术和数据挖掘方法。第五章从管理信息系统建设的特点出发,阐述了客户关系管理系统项目管理的特点和系统实施策略,介绍了北京银行CRM系统的进展情况,发挥的作用和存在的不足。这些经验对于将来其他管理信息系统的实施具有重要的参考意义。

论文目录

• 论文摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 北京银行的发展与目标
• 1.2 北京银行的信息化历程
• 1.3 本文研究的目的、内容和方法
• 第二章 北京银行信息化战略规划
• 2.1 国内银行业的信息化问题及分析
• 2.2 信息化战略规划的重要性
• 2.3 制定和实施北京银行的信息化战略规划
• 第三章 客户关系管理系统在北京银行信息化战略中的作用
• 3.1 银行客户关系管理
• 3.2 银行CRM 系统
• 3.3 北京银行CRM 系统与信息化战略规划
• 第四章 北京银行CRM 系统的设计
• 4.1 北京银行CRM 系统需求
• 4.2 北京银行CRM 系统架构设计
• 4.3 北京银行CRM 系统的功能和作用
• 4.4 CRM 系统应用的IT 技术
• 第五章 北京银行CRM 系统的实施与管理
• 5.1 CRM 项目的特点
• 5.2 北京银行CRM 系统实施策略
• 5.3 北京银行CRM 系统的项目管理
• 5.4 北京银行CRM 系统实施效果
• 结束语
• 参考文献
• 后记