深圳中投证券公司顾客满意度测评系统的设计与实现

论文摘要

自改革开放以来,我国经济发展迅速。我国证券公司从无到有,逐渐成长壮大,为我国证券市场的繁荣与发展做出了积极贡献。但目前我国证券公司经营思想还没有转变到以顾客为中心的买方市场上来。因此,对证券公司顾客满意度测评系统进行研究,从顾客的角度来考虑证券公司的金融产品和服务,对提高企业的竞争力是有意义的。论文基于顾客满意度测评理论、数据库技术、Java EE编程技术和统一建模语言,设计并实现了深圳中投证券公司顾客满意度测评系统。论文以顾客满意度测评理论为基础,分析了当前的顾客满意度评价体系,以中国顾客满意指数模型为基础,设计了系统的顾客满意度评价体系;论文使用统一建模语言的用例模型,对系统的需求进行了分析,并对系统进行了可行性分析;论文根据系统的部署环境,对系统的开发和部署平台进行了选择,根据系统的功能需求,设计了系统的功能结构,综合使用流程图和E-R图,对系统的设计过程进行了说明;论文基于数据库技术和Java EE技术,设计了友好的界面,实现了用户登录、客户信息维护、测评项管理、系统用户信息维护和数据库维护等模块。运行结果表明,系统可用于收集用户对公司金融产品和服务的满意度,从而能够协助公司了解顾客的需求、明确自身产品或服务存在的急需解决的问题。对提高公司的竞争力具有一定的意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 课题的提出
• 1.2 课题的目的与意义
• 1.3 课题研究现状
• 1.3.1 国外研究现状
• 1.3.2 国内研究现状
• 1.4 公司概况
• 1.5 论文章节安排
• 1.6 本章小结
• 第二章 顾客满意度测评系统的相关技术和理论基础
• 2.1 顾客满意度测评理论
• 2.1.1 顾客满意度指数
• 2.1.2 顾客满意度测评模型
• 2.1.3 本系统顾客满意度评价体系
• 2.2 系统构建所用技术介绍
• 2.2.1 系统部署结构
• 2.2.2 系统开发语言介绍
• 2.2.3 系统开发框架介绍
• 2.3 本章小结
• 第三章 顾客满意度测评系统的需求及可行性分析
• 3.1 系统需求
• 3.1.1 需求获取
• 3.1.2 需求分析
• 3.2 用例分析
• 3.3 可行性分析
• 3.3.1 经济可行性分析
• 3.3.2 技术可行性分析
• 3.3.3 操作可行性分析
• 3.3.4 社会可行性分析
• 3.4 本章小结
• 第四章 顾客满意度测评系统的设计
• 4.1 系统建设目标
• 4.2 系统平台与开发的分析和选择
• 4.2.1 操作系统平台
• 4.2.2 Web服务器
• 4.2.3 数据库服务器
• 4.3 系统模块划分
• 4.3.1 登录模块
• 4.3.2 测评客户邀请和维护
• 4.3.3 测评项管理模块
• 4.3.4 系统用户信息维护模块
• 4.3.5 数据库维护模块
• 4.4 系统主要功能描述与流程图
• 4.4.1 系统登录
• 4.4.2 测评项管理
• 4.4.3 顾客满意度测评
• 4.5 系统数据库设计
• 4.5.1 数据库设计原则
• 4.5.2 数据库表的设计
• 4.5.3 系统E-R 图
• 4.7 本章小结
• 第五章 顾客满意度测评系统的实现
• 5.1 系统环境配置和部署
• 5.1.1 系统环境配置
• 5.1.2 系统部署
• 5.2 系统界面
• 5.2.1 界面设计原则
• 5.2.2 系统界面风格
• 5.3 系统实现
• 5.3.1 系统登录
• 5.3.2 顾客满意度测评
• 5.3.3 顾客满意度测评项管理
• 5.3.4 用户管理
• 5.4 本章小结
• 第六章 结论与展望
• 6.1 本系统特点
• 6.2 系统展望
• 致谢
• 参考文献
• 攻硕期间取得的研究成果