基于QFD模型的优化纳税服务研究 ——以宿迁地税152户企业征管为例

论文摘要

随着我国社会主义法制建设进程的推进和政府职能的转变,如何按照建设服务型政府的要求,提高纳税服务的质量与效率,发挥税收促进和谐社会建设的职能作用,成为摆在各级税务机关面前的一项重要课题。从经济与税收工作的发展来看,全面落实科学发展观,大力组织税收收入,建设社会主义和谐社会,对构建和谐税收征纳关系提出了新的课题；提高政府部门公共服务效率,不断提高服务水平和质量,对完善纳税服务机制提出了新的任务；税收信息化建设的技术创新和管理应用的推进,纳税人日益丰富的服务需求和不断增强的权利保护意识,对税务机关队伍建设和提升纳税服务工作核心竞争力提出了更高的要求。本文将从纳税服务内容出发,以国内纳税服务的现状为背景,借鉴国外先进的理论和实践经验,结合地方税务部门的成功经验,阐述完善我国对优化纳税服务具体建议和措施。本文共分六个部分：第一部分引言,介绍研究的背景及意义；第二部分介绍纳税服务与税收征管体系及相关概念；第三部分介绍基于顾客需求理论的QFD模型；第四部分为基于QFD模型的纳税服务分析；第五部分分析宿迁地税纳税服务满意度低下的原因；第六部分提出优化纳税服务的对策及建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 引言
• 1.1 研究的背景和意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国外纳税服务历史和发展状况
• 1.2.1 国外纳税服务历史和发展状况
• 1.2.2 国外纳税服务的经验及主要启示
• 1.3 国内纳税服务的历史发展和现状描述
• 1.3.1 国内纳税服务的历史发展
• 1.3.2 国内纳税服务的现状描述
• 1.4 本文研究主题和研究思路
• 1.4.1 本文研究主题
• 1.4.2 本文研究思路
• 1.5 本文的逻辑框架与研究方法
• 1.5.1 本文的逻辑框架
• 1.5.2 本文的分析路径
• 2 纳税服务与税收征管体系及相关概念
• 2.1 纳税服务
• 2.1.1 纳税服务的概念和内容
• 2.1.2 纳税服务的类型与功能
• 2.1.3 纳税服务的必要性和遵循的原则
• 2.2 税收征管的概念及内容
• 2.3 纳税服务与税收征管体系
• 2.3.1 纳税服务在税收征管体系中的地位
• 2.3.2 税政管理中的纳税服务
• 2.3.3 税源管理中的纳税服务
• 3 基于顾客需求理论的QFD模型
• 3.1 顾客需求理论
• 3.1.1 顾客需求理论的形成
• 3.1.2 顾客需求理论的现实指导意义
• 3.2 QFD模型介绍
• 3.2.1 QFD的形成与发展
• 3.2.2 QFD模型概念介绍
• 3.2.3 QFD运作模式
• 4 基于QFD模型的纳税服务分析
• 4.1 纳税服务中引入顾客理念的意义
• 4.2 纳税服务、税收管理与QFD三者之间的关系
• 4.2.1 纳税服务与QFD之间的关系
• 4.2.2 税收管理与QFD之间的关系
• 4.3 构建纳税服务的QFD的基本思路
• 4.4 以152户企业为例的QFD模型研究
• 4.4.1 152户企业纳税服务现状
• 4.4.2 纳税企业管理的QFD顾客需求
• 4.4.3 利用顾客需求与技术需求构造质量屋
• 4.4.4 QFD模型结论分析
• 5 宿迁地税纳税服务满意度低下的原因探析
• 5.1 主观原因探析
• 5.2 客观原因探析
• 6 优化宿迁纳税服务的对策及建议
• 6.1 建立网上综合办税平台
• 6.1.1 建设标准统一的办税服务厅
• 6.1.2 12366纳税服务热线
• 6.2 推进国地税联合办税
• 6.3 建立以税收管理员制度为核心的纳税服务制度
• 6.4 创新纳税服务平台和形式
• 6.5 以纳税人实际需求为关注点
• 6.6 创新网上申报系统
• 6.7 大力推进纳税服务体系建设
• 6.8 提高思想认识
• 7 结语
• 致谢
• 参考文献