我国公立医院平衡计分卡绩效评价体系探讨

论文摘要

为客观、公正地考核医院的整体绩效,制定有效的绩效评价指标体系,了解医院面临的机遇和挑战,从而提高医院的工作效率,增强医院的综合竞争力,本课题应用平衡计分卡的理论对医院绩效评价指标体系进行了研究。本着科学、灵敏、实用、独立的原则,从基础设施、病人反应性、经济效益、工作效率、医护质量、创新与发展能力、病人负担七个方面共39个指标建立新的医院绩效评价模型。对七个方面分别给出一定的权重,设置具体的二级指标并赋予标准分值。用定量方法求出调查医院指标数据的均值,根据均数和标准差求出各指标的可信限,结合指标的性质,分别给予所调查指标数据一定的级别,然后根据一级指标的权重和二级指标的标准分值求出综合得分,以此为基础对各医院绩效进行评价。结果表明,平衡计分卡应用到我国公立医院进行绩效评价,具有稳定性和可靠性,并由于评价指标的收集简单、易行,也说明了评价指标体系具有可操作性。本研究结合实例运用关键业绩指标、目标管理和平衡计分卡等理论,有效的将成本核算、质量管理、创新管理、病人反应性结合在一起,建立符合我国医院工作流程和特点、符合医疗改革发展方向的绩效综合评价体系,旨在促进医院绩效管理的创新,使之尽快与国际接轨,有助于管理层对医疗行业的宏观管理。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的
• 1.3 研究方法
• 1.4 研究内容与结构
• 1.5 研究创新点
• 2 平衡计分卡相关概念和理论综述
• 2.1 相关概念
• 2.1.1 绩效评价
• 2.1.2 绩效评价的构成要素
• 2.2 平衡计分卡绩效评价体系的理论思想
• 3 我国公立医院绩效评价的现状与问题
• 3.1 医院绩效评价的特点和最新发展
• 3.1.1 医院的特点
• 3.1.2 医院服务的特征
• 3.1.3 医院绩效评价的特点
• 3.1.4 医疗机构平衡计分卡的应用
• 3.2 国内外医院绩效评价的发展历程
• 3.2.1 国外有关医院绩效评价的发展历程
• 3.2.2 国内医院绩效评价的发展历程
• 3.3 我国公立医院绩效评价的现状及发展趋势
• 3.3.1 我国公立医院绩效评价的现状和常用指标
• 3.3.2 我国公立医院绩效评价的发展趋势
• 3.4 我国公立医院绩效评价存在的问题及建议
• 4 我国公立医院平衡计分卡绩效评价体系的设计方案
• 4.1 医院平衡计分卡绩效评价系统设计的一般步骤
• 4.1.1 我国公立医院平衡计分卡的设计路径
• 4.1.2 关键绩效指标（KPI）的选择
• 4.2 医院平衡计分卡绩效评价指标体系的设计原则
• 4.2.1 坚持两个效益统一的原则，把医院的现实利益和长期可持续发展相结合
• 4.2.2 坚持激励与约束相结合的原则，有利于提高工作效率和减轻病人负担之间的平衡
• 4.2.3 可比性和可操作性相结合的原则，便于医院绩效管理和平衡发展
• 4.2.4 科学性与全面性相结合的原则，有利于准确评价医院的绩效和行政部门的宏观管理
• 4.2.5 相对性、绝对性与系统性相结合的原则，是医院成功实行平衡计分卡的关键
• 4.2.6 定量与定性相结合的原则，可以使医院绩效评价指标更具综合性和导向性
• 4.3 医院绩效评价系统的设计要求和应用平衡计分卡的注意事项
• 4.3.1 医院绩效评价系统的设计要求
• 4.3.2 医院绩效评价应用平衡计分卡时应注意以下几点
• 4.4 绩效目标的选择及医院平衡计分卡绩效评价指标体系的构成
• 4.4.1 绩效目标的选择
• 4.4.2 医院绩效评价指标体系的构成
• 4.5 医院绩效评价体系的组织与实施
• 4.5.1 医院自身评价
• 4.5.2 行政主管部门评价
• 4.5.3 社会公众评价
• 5 实例分析
• 5.1 ABC三家医院的指标数据
• 5.2 计算公式
• 5.3 数据处理
• 5.4 评价结果
• 6 研究结论和有关政策建议
• 6.1 本研究的结论
• 6.2 有关政策建议
• 参考文献
• 致谢
• 详细摘要