A公司基于员工满意度的管理体系研究

论文摘要

随着中国经济的飞速发展,企业之间的竞争越来越激烈,人才成为了企业成功的关键。企业的发展壮大离不开员工的共同努力。根据服务利润链理论,只有满意的员工,才会有满意的顾客;只有满意的顾客,才会有企业的持续发展。通过员工满意度调查,不仅可以了解员工对薪酬、领导、管理方式、管理现状等方面的问题,而且本身也可以作为员工参与管理的又一重要渠道。管理者通过对员工满意度调查结果的分析与改进,可以促进员工满意度的不断提高。另外,员工满意度也是评价各业务单位经营绩效的一项重要指标。本文借助访谈和问卷调查研究方法,对企业管理者和员工进行了访谈,在访谈的基础上,参照已有研究结果,设计了员工满意度调查问卷,问卷包括37个问题,涵盖了员工基本情况、薪酬福利、人员培训和人际关系等多方面的内容。对天津A公司的员工满意度进行了系统的总结,重点介绍了A公司员工满意度调查,通过分析A公司员工满意度,提出了针对A公司员工满意度的改进意见,主要包括以下几方面:完善绩效考核制度;建立公平合理的薪酬体系;注重员工培训;塑造为人为本的企业文化;营造良好的工作环境;实现从传统人事管理向现代人力资源管理的转变;提升企业形象,扩大知名度和美誉度。

论文目录

• 中文摘要
• ABSTRACT
• 第一章 前言
• 1.1 研究背景和研究意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 国内外研究现状
• 1.2.1 国外研究
• 1.2.2 国内研究
• 1.3 论文结构和研究方法
• 第二章 相关理论综述
• 2.1 人力资源管理理论简述
• 2.1.1 人力资源管理的概念
• 2.1.2 人力资源管理的作用
• 2.1.3 人力资源管理的主要环节
• 2.2 服务利润链理论
• 2.2.1 内部质量与员工满意度相关
• 2.2.2 员工满意度与员工保留率及生产率相关
• 2.2.3 员工保留率及生产率与服务价值相关
• 2.2.4 服务价值与顾客满意度相关
• 2.2.5 顾客满意度与顾客忠诚度相关
• 2.2.6 顾客忠诚度与企业获利相关
• 2.3 员工满意度相关理论
• 2.3.1 员工满意度的概念
• 2.3.2 员工满意度的维度
• 2.3.3 员工满意度的调查方法
• 2.3.4 员工满意度的理论依据
• 第三章 A公司人力资源管理现状及问题分析
• 3.1 A企业简介
• 3.2 A企业人力资源管理问题
• 3.2.1 尚未充分展开系统的人力资源管理工作
• 3.2.2 培训工作不完善
• 3.2.3 考核标准不完善
• 3.2.4 激励机制不健全
• 3.2.5 公司对管理人员的重视程度相对不足
• 3.2.6 员工缺乏工作安全感
• 3.3 A公司员工满意度现状
• 第四章 A公司员工满意度改进建议
• 4.1 完善绩效考核制度
• 4.2 建立公平合理的薪酬体系
• 4.3 注重员工的培训
• 4.4 塑造以人为本的企业文化
• 4.5 营造良好的工作环境
• 4.6 实现从传统人事管理向现代人力资源管理的转变
• 4.7 提升企业形象，扩大知名度和美誉度
• 结束语
• 附录
• 参考文献
• 致谢