河北省商业银行服务创新的动力因素及创新模式研究

论文摘要

商业银行是经济发展的产物,随着金融体系的不断改革,商业银行逐渐成为经济金融发展的重要推动力量,在经济发展中起着前瞻性、领导型、驱动者和基础设施的作用,商业银行的创新活动已经成为目前学者研究的重点。但是河北省长期以来受计划经济思想的束缚,对银行创新很少。随着改革开放的深化,河北省商业银行要想在日益激烈的竞争中占有优势,必须不断的进行银行创新,提高服务质量。本文首先分析了国内外商业银行创新的研究成果,对河北省商业银行研究具有一定的借鉴意义。其次是银行创新的理论部分,包括驱动力和四维度模型理论等等,为下文打下了理论基础;再次对河北省商业银行的现状进行了分析,通过一些数字分析出了河北省商业银行发展的不足,同时进行了顾客满意度调查,调查出了顾客对银行创新现状的评价,为下文提出对策建议提供了方向。再者通过对河北省的八家商业银行(包括四家国有银行,四家股份制商业银行)的问卷调查,对样本数据进行了因子分析、相关分析和回归分析,结果显示出了河北省商业银行创新的动力因素;同时对样本数据进行了方差分析,分析了国有商业银行和股份制商业银行的差异。最后,在实证分析的基础上,提出了适合河北省商业银行的创新模式和对策建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• §1-1 研究背景及意义
• 1-1-1 研究背景
• 1-1-2 研究意义
• §1-2 国内外研究现状
• 1-2-1 国内商业银行创新的研究综述
• 1-2-2 国外商业银行服务创新的研究综述
• §1-3 研究思路、内容框架和方法
• 1-3-1 研究思路、内容框架
• 1-3-2 研究方法
• §1-4 本文的创新点
• 第二章 服务创新的基本理论
• §2-1 服务创新的定义和特性
• 2-1-1 服务创新的定义
• 2-1-2 服务创新的基本特性
• §2-2 服务创新的类型、驱动力和模式
• 2-2-1 服务创新的基本类型
• 2-2-2 服务创新的驱动力
• 2-2-3 服务创新的模式
• §2-3 服务创新的四维度要素
• 2-3-1 新服务概念
• 2-3-2 顾客界面
• 2-3-3 服务传递系统
• 2-3-4 技术选择
• §2-4 商业银行的服务创新
• 2-4-1 商业银行制度创新
• 2-4-2 商业银行组织创新
• 2-4-3 商业银行业务创新
• 2-4-4 商业银行经营理念创新
• 第三章 河北省商业银行发展现状与顾客满意度调查
• §3-1 河北省商业银行的发展现状
• 3-1-1 河北省商业银行发展的特点
• 3-1-2 河北省商业银行发展中的差距
• §3-2 河北省商业银行的顾客满意度调查
• 3-2-1 指标体系的构建
• 3-2-2 顾客满意度分析模型—四分图分析模型
• 3-2-3 顾客满意度的统计分析
• 3-2-4 小结
• §3-3 河北省商业银行服务创新的不足与制约因素
• 3-3-1 河北省商业银行服务创新的不足
• 3-3-2 河北省商业银行服务创新的制约因素
• 第四章 商业银行服务创新动力与创新效果的理论分析
• §4-1 商业银行服务创新动力因素分析
• 4-1-1 员工在创新过程中具有独特的作用
• 4-1-2 领导重视创新不容忽视
• 4-1-3 合理的组织结构和信息化建设的推动
• 4-1-4 客户是银行创新的源泉
• 4-1-5 要充分利用竞争者和合作公司
• §4-2 商业银行服务创新效果的衡量维度分析
• 4-2-1 维度一：服务理念
• 4-2-2 维度二：服务产品
• 4-2-3 维度三：信息技术
• 4-2-4 维度四：战略选择
• 4-2-5 维度五：顾客界面
• §4-3 商业银行服务创新动力因素与创新效果的关系
• 第五章 河北省商业银行服务创新动力与创新效果的关联性实证研究
• §5-1 问卷样本及其统计方法的说明
• §5-2 调查样本各个统计量的一般性的描述
• §5-3 问卷统计分析与研究
• 5-3-1 商业银行服务创新动力因素和创新效果的因子分析
• 5-3-2 服务创新的动力因素和服务创新内容维度的简单相关分析
• 5-3-3 服务创新的动力因素和服务创新内容维度的回归分析
• 5-3-4 不同性质的商业银行服务创新的动力因素的方差分析
• §5-4 本章小结
• 第六章 结论和展望
• §6-1 本文的主要结论
• §6-2 本文研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢