关于A电信公司套餐评估体系的研究

论文摘要

电信业务具有地域覆盖广、用户规模大，需求多变、流程规则复杂、产品种类繁多、集约化运营等特点，需要对市场快速响应，而这也对电信全网全业务套餐支撑提出新的挑战。为了顺应市场竞争的需要，前端部门进行了大量的套餐设计，造成套餐数量迅速增长，但套餐质量参差不齐。因套餐数量增长，引起了一些新的问题，如：客户经理难以掌握众多的套餐，业务广告分散，业务解释困难，营销效果不佳，风险难以管控等。为改善A电信公司营销套餐的困境，本文基于电信的实际业务，分析影响套餐价值的要素，结合电信的数据仓库建设思路，整合电信套餐的宽表数据。为总体评估整个企业的套餐结构，首先需要建立套餐评估指标，然后使用数据仓库中的信息，按照统计方法计算出评估指标数据。在套餐评估指标数据中，通过层次分析方法进行数据的加工处理，对现有套餐进行评估，筛选出优质套餐与劣质套餐，然后对套餐结构进行优化。根据套餐评估的结果，优化套餐结构，可以有效解决套餐的诸多问题。在营销实践中，还可以结合数据挖掘改善客户的针对性营销，提升套餐营销的效率，改善客户服务质量。本文通过五个章节对套餐评估进行研究，第一章分析业务背景与存在问题，同时也描述当前同行业的相关研究。第二章描述套餐分析涉及的基础理论，并通过问题分析明确套餐评估中需要关注的要素；同时也提供了套餐评估中使用的一些方法。第三章重点描述数据整合处理的流程，确定套餐评估的可行性。第四章用实际案例说明套餐评估的可操作性。在第五章给出套餐评估的研究结果，以及未来的展望。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 A 电信公司业务背景分析
• 1.2 A 电信公司套餐的运营现状及存在的问题
• 1.3 国内外对套餐评估体系的研究
• 1.3.1 国内对套餐评估体系的研究情况
• 1.3.2 国外套餐体系的研究情况
• 1.4 论文结构
• 第二章 套餐评估的理论基础、问题分析及研究方法
• 2.1 套餐评估理论基础
• 2.1.1 信息化管理理论
• 2.1.2 套餐与营销定价策略理论
• 2.1.3 产品的生命周期理论
• 2.1.4 电信行业相关营销评估、定价评估理论
• 2.2 套餐评估的影响因素
• 2.2.1 营销成本及收益方面
• 2.2.2 营销服务方面
• 2.2.3 客户感知方面
• 2.3 套餐评估的研究方法
• 2.3.1 基于数据仓库的信息整合
• 2.3.2 基于统计分析的方法建立评价指标
• 2.3.3 通过 AHP 方法对评价指标进行赋权
• 2.3.4 通过数据挖掘方法进行套餐优惠分析
• 第三章 套餐评估流程介绍
• 3.1 建立套餐评估数据结构
• 3.2 建立套餐评估关键指标
• 3.2.1 贡献度指标
• 3.2.2 成长性指标
• 3.2.3 收益性指标
• 3.2.4 风险性指标
• 3.2.5 套餐设计合理性指标
• 3.2.6 消费量指标
• 3.2.7 客户忠诚度指标
• 3.2.8 健康度指标
• 3.3 套餐评价指标的分析与评估
• 3.3.1 套餐评估关键指标的计算
• 3.3.2 套餐评估关键指标的赋权
• 3.3.3 求出套餐最优排名
• 第四章 案例分析
• 4.1 获取评价指标（专家访谈）
• 4.2 构建评价指标体系
• 4.3 为评价指标赋权
• 4.4 评估现有的套餐
• 4.5 评估结果分析
• 4.6 套餐评估结果的应用
• 4.6.1 套餐优化
• 4.6.2 引导用户进行针对性营销
• 4.6.3 套餐评估指标体系的应用成果
• 第五章 研究结论及展望
• 致谢
• 参考文献