广州本田特约4S店的营销创新战略研究

论文摘要

随着中国汽车市场竞争的加剧,广州本田首先使用的4S店汽车营销模式已不具备独特的竞争力,为此本文对4S店的营销创新进行研究。本文采用权威调查公司的数据,通过实地访谈方式对广州地区广本4S店进行补充调查,结合顾客让渡价值、服务营销以及战略理论,分析4S店服务差距原因,从而提出广本4S店营销创新战略,即4S店必须实行以顾客让渡价值为中心的全面质量管理战略,其中包括品质、形象、价格及管理战略,并进一步阐述各项实操策略建议。实现4S店的创新营销战略,不是单方面进行的,而是一个系统工程,它需要各个方面全面配合、协调运作,达到多赢局面。希望本文能给4S店经营者及汽车生产企业带来一定的启示。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 1 绪论
• 1.1 选题的背景
• 1.2 选题的意义
• 1.3 服务营销的理论基础
• 1.4 本文的研究思路与结构
• 2 4S店的发展演变
• 2.1 我国汽车市场的发展现状
• 2.2 我国4S店的发展演化
• 2.3 广州地区4S店的竞争格局
• 2.4 广州本田4S店面临的挑战
• 3 问卷调查与分析
• 3.1 问卷背景介绍
• 3.2 J.D.POWER的问卷结构
• 3.3 J.D.POWER的调查结果
• 3.4 补充调查
• 3.5 结果分析
• 3.6 广本4S店的创新空间
• 4 广本4S店服务营销的创新思路
• 4.1 服务品质战略
• 4.2 服务形象战略
• 4.3 服务价格战略
• 4.4 服务管理战略
• 5 广本4S店创新战略的实施方案
• 5.1 整车销售营销策略
• 5.2 售后服务策略
• 5.3 零部件供应策略
• 5.4 信息反馈策略
• 5.5 厂家对经销商的营销策略及作用
• 6 结论
• 6.1 研究总结
• 6.2 研究的不足
• 致谢
• 参考文献