服务质量五维度分析模型论文

服务质量对顾客忠诚度的影响研究 ——以郴州英语培训业为例
论文摘要服务经济时代的到来,使服务企业之间的竞争日趋激烈,一些具有战略意识的服务企业开始重视服务所带来的经济效益。然而,由于服务本身存在的一些特性,如无形性和易逝性等,使得顾客...