服务满意论文

论文摘要在零售业中,消费者不当行为的表现是非常广泛的,不当行为的发生频率也是非常高的。据统计消费者的不当行为每年都给企业带来了巨额的损失,除了这些可以用货币直接估算的损失外,还...