服务补救满意论文

论文摘要服务补救是一个重要的管理议题。由于一次差的服务补救将为组织的不能胜任或无能提供进一步的证据、放大顾客对服务失败的负面评价并最终导致顾客的转换行为或萌生损害组织的意向；而...