电话呼叫处理部分论文

论文摘要在日益激烈的市场竞争中，企业间的竞争开始集中于对客户的服务质量上面，客户对企业来说变得至关重要。呼叫中心作为企业与客户沟通的一个最重要窗口，对增强企业的市场竞争力具有相...