20世纪90年代末，中国市场经济经过二十多年的发展，己在逐步走向成熟，一个明显的特征就是许多产品市场出现了供大于求的情况。企业之间展开了激烈的竞争，而经济的全球化、信息技术的发展和知识经济的初露端倪，使企业的营销环境发生了深刻的变化，企业在一个不确定性环境里的经营变得越来越复杂。基于服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能的趋同，市场竞争已进入了服务竞争的时代。本文以日化行业为背景，服务营销为理论依据，分析了A企业客户服务的现状及其所面临的市场机遇和挑战，阐述了在市场竞争日趋激烈的情况下开展深度服务的必要性，并对其深度服务的方式和实施进行了分析。本文总结了A企业现有客户服务的问题并提出了解决办法，研究了A企业着眼供应链，通过将现有服务横向和纵向延伸来实施深度服务的具体方式，并对其结果和优势进行预测分析。其次，就深度服务的实施和效果测评进行了研究。最后，指出因为内外环境的变化，深度服务需要不断更新，与时俱进。为大家对研究制造业的深度服务起到抛砖引玉的作用。共有图3幅，表2个，参考文献13篇。
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