标杆管理在DL公司业务流程重组中的应用研究

论文摘要

作为一家国有电力企业,DL公司为顺应地方经济社会发展需求和国家电网公司的统一要求,正在建设“一强三优”现代公司,由于底子薄、基础差,实现目标任务,公司发展面临着巨大的挑战,唯有采用先进的管理思想,加快改革和发展,实现跨越式发展才能建设成“一流”企业。业务流程重组、标杆管理和战略联盟被誉为当今的三大管理思想。在实际工作中DL公司采用了业务流程重组和标杆管理两大管理方法,如何把标杆管理和业务流程重组两种管理思想结合起来,更好地发挥整合应用效果,创造更大的管理和运营绩效,是本文要研究解决的问题。本文基于这一目标,通过对标杆管理和业务流程重组理论的研究,以及DL公司应用这两种管理方法的情况分析,探讨了标杆管理在DL公司业务流程重组中的应用策略和方法。论文首先分析了问题提出的背景及研究意义,并对标杆管理和业务流程重组理论及其内涵作了简要介绍,分析了标杆管理和业务流程重组对提升企业管理及运营绩效的价值,为后面的深入研究打下了理论基础。其次,论文分析了DL公司实施创一流同业对标和开展经营战略咨询项目实施业务流程重组的相关情况,讨论了开展两项工作的具体方法,取得的经验和存在的问题,并提出了一些解决问题的意见,为探讨标杆管理在业务流程重组中的应用做了铺垫。最后,通过理论研究和案例分析,探讨了标杆管理在业务流程重组中应用的策略、方法和途径。指出最佳业务实践是标杆管理和业务流程重组的结合点。最佳业务实践既是最高的标杆,又是重组业务流程要达到的目标。分析最佳业务实践的关键成功要素是进行业务重组的基础;信息技术是标杆管理和业务流程重组从管理思想走向管理实践的重要手段。并把标杆管理在业务流程重组中的应用概括为:确定“标杆企业”或“标杆值”、设计业务流程、构造团队、实施改进、评价与提高、持续改进等六个环节。本文的结尾对标杆管理在业务流程重组中的应用这一渐进、持续的企业变革方式进行了总结,分析探讨了在实施过程中应注意的几个问题,为DL公司持续推进管理创新和业务流程重组提供了思路。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 问题提出的背景及研究的意义
• 1.1.1 问题提出的背景
• 1.1.2 研究的意义
• 1.2 国内外的研究应用现状及发展趋势
• 1.3 论文的主要研究内容
• 2 与本文相关的基本概念和理论
• 2.1 标杆管理的理论及其内涵
• 2.1.1 标杆管理的概念
• 2.1.2 标杆管理的发展历程
• 2.1.3 标杆管理的内涵
• 2.2 业务流程重组的理论及其内涵
• 2.2.1 业务流程重组思想概述
• 2.2.2 业务流程重组的发展历程及内涵
• 3 标杆管理在DL 公司的应用分析
• 3.1 DL 公司基本情况介绍
• 3.2 DL 公司标杆管理的由来
• 3.3 标杆管理在DL 公司中的应用
• 3.3.1 DL 公司同业对标的概况
• 3.3.2 DL 公司开展同业对标的主要做法
• 3.3.3 DL 公司同业对标的成效
• 3.3.4 DL 公司同业对标的下阶段工作
• 3.4 DL 公司同业对标中的问题与不足
• 4 业务流程重组在DL 公司的应用分析
• 4.1 DL 公司经营战略咨询工作的开展
• 4.2 DL 公司业务流程现状分析
• 4.3 业务流程重组在DL 公司中的实践
• 4.3.1 业务流程的梳理
• 4.3.2 客户关怀系统（CCS）的建设
• 4.3.3 ERP 项目的启动
• 4.4 DL 公司业务流程重组中存在的问题
• 5 标杆管理在DL 公司业务流程重组中的应用策略研究
• 5.1 标杆管理在业务流程重组中的应用概述
• 5.2 最佳业务实践的学习
• 5.2.1 寻找最佳业务实践
• 5.2.2 应用最佳业务实践
• 5.3 以信息技术整合标杆管理和业务流程重组
• 5.3.1 信息技术在标杆管理中的应用
• 5.3.2 信息技术在业务流程重组中的应用
• 5.3.3 实现信息的有效整合
• 5.4 重组流程提升对标指标
• 5.4.1 分析对标指标背后的流程
• 5.4.2 重组流程提供的改进机会
• 5.5 建立标杆管理应用于业务流程重组的评价机制
• 5.6 持续改进
• 5.7 标杆管理应用于业务流程重组的典型案例分析
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献