基于顾客价值的商业银行竞争力研究 ——以无锡市为例

论文摘要

我国银行业作为国家的金融主体,对经济的稳定发展起着举足轻重的作用。本文选择从企业外部环境和内部资源能力的联结点——顾客价值角度来进行商业银行竞争力的研究。文章首先根据顾客让渡价值模型、PERVAL模型和服务利润链模型,结合商业银行服务型、风险性的特点,构建了基于顾客价值的商业银行竞争力理论模型。然后对无锡地区11家银行的竞争力状况进行了问卷调查,运用LISREL软件对调研数据进行模型估计、评价和优化,确定了商业银行竞争力模型。再由假设检验发现,无锡市商业银行顾客价值的四个驱动因素对银行竞争力的影响程度由高到低依次是情感价值、感知利失、社会价值和功能价值。接着,应用竞争力模型对无锡地区的11家银行进行了评价,结果表明,招商银行、浦发银行、广东发展银行、兴业银行竞争力最强,中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行竞争力中等,中国工商银行、中信银行、华夏银行竞争力最弱。最后,从顾客价值角度出发,对11家银行竞争力的提升提出了针对性的对策:提供新产品,满足新需求,增加功能价值;提高自身服务水平,从而提升情感价值;降低顾客感知利失;注重营销宣传,提高社会价值;加强顾客关系管理,以维持长期较强的竞争力。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究现状
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究内容与技术路线
• 第二章 理论研究综述
• 2.1 企业竞争力的理论发展阶段
• 2.1.1 基于环境的企业竞争力理论
• 2.1.2 基于资源的企业竞争力理论
• 2.1.3 基于能力的企业竞争力理论
• 2.1.4 基于顾客价值的企业竞争力理论
• 2.2 商业银行竞争力研究综述
• 2.2.1 商业银行竞争力的内涵
• 2.2.2 商业银行竞争力的研究现状
• 2.3 顾客价值研究综述和分析
• 2.3.1 顾客价值的内涵
• 2.3.2 顾客价值的构成和驱动因素
• 2.3.3 顾客价值与企业竞争力的关系
• 第三章 理论模型的构建
• 3.1 理论分析
• 3.1.1 顾客价值的内涵和驱动因素
• 3.1.2 顾客价值与商业银行竞争力间的关系
• 3.2 基于顾客价值的商业银行竞争力理论模型
• 3.2.1 商业银行竞争力初始模型
• 3.2.2 商业银行竞争力理论模型
• 3.2.3 研究假设
• 第四章 无锡市商业银行竞争力实证分析
• 4.1 调研设计及样本收集
• 4.1.1 调研对象
• 4.1.2 调查问卷设计
• 4.1.3 问卷发放方法
• 4.1.4 问卷发放数量
• 4.2 样本描述性统计
• 4.3 信度与效度检验
• 4.3.1 效度检验
• 4.3.2 信度检验
• 4.4 结构方程模型分析
• 4.4.1 结构方程模型概述
• 4.4.2 验证性因子分析
• 4.4.3 全模型分析
• 4.5 假设检验
• 4.6 模型应用
• 4.6.1 评价结果
• 4.6.2 评价结果分析
• 第五章 无锡市商业银行竞争力提升对策
• 5.1 提供新产品，满足新需求
• 5.2 提高自身服务水平
• 5.3 降低顾客感知利失
• 5.4 注重营销宣传
• 5.5 加强顾客关系管理
• 第六章 结论
• 6.1 本研究的主要结论
• 6.2 本研究的创新点
• 6.3 本文的不足和展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录