论文摘要
伴随着经济的发展,手机已经成为人们日常生活的一部分,手机市场充满了机会。但是一些国际性手机厂商的纷纷进入,我国手机市场竞争日益加剧,不断陷入困境。因此,研究手机消费者购后行为具有重大的现实意义,可以为企业吸引和留住更多的顾客提供策略。据2008年手机消费趋势和产品质量调查显示:品牌和质量成为消费者选择手机的首要因素。与此同时,品牌关系作为品牌理论研究的最新阶段,为越来越多的学者所重视,少数学者认为,品牌关系对购后行为倾向有影响。为此,本文将品牌关系这一新变量引入,比较它和产品相关属性是如何影响手机消费者购后行为的。文章以产品相关属性、品牌关系质量、顾客价值和购后行为的文献探讨为理论基础,提出相应的理论框架和研究假设,然后通过问卷调查的研究方法来收集数据,并用SPSS13.0和Excel软件对数据进行分析和处理,验证和比较了产品相关属性、品牌关系质量对手机消费者购后行为的影响。本文的研究表明:(1)产品相关属性和品牌关系质量都与购后行为间存在着显著的正相关关系,手机厂商可以从这两方面出发来管理自己的品牌;(2)产品相关属性和品牌关系质量通过顾客价值间接作用于购后行为,为此,手机厂商在进行品牌管理时,应以顾客为中心,注重体现顾客价值。(3)在我国,品牌关系质量比产品相关属性对手机消费者够后行为的影响更大,手机厂商在创建品牌时,就应该注意与消费者互动,争取建立亲密、持久稳定的品牌关系。