用因素分析法研究用户对移动IM产品的满意度和使用意愿 ——以飞信业务为例

论文摘要

研究目的：本文以飞信用户为研究对象,从飞信满意度的分析出发,达到对项目质量进行管理的目的,具体即：通过对用户满意度前因后果的量化分析,总结出即时通信类项目质量管理的一个系统方法。同时也促进飞信产品的理性发展,为产品的新功能研发和现有功能的改进提供参考依据研究方法：根据满意度理论和飞信产品本身的特点,并参考以往对满意度、科技接受模式、IM产品方面的国内外研究成果,来建立飞信特有的满意度架构模型,并针对此架构设计问卷。再以探索性因素分析为主要思路,借助SPSS软件作为分析工具,经过对取得样本进行因素分析、回归分析等一系列运算,对架构中不合理的部分进行修正,最终得到一个影响因素间相对独立的架构模型。研究发现：通过本架构得到的主要结论概括如下：1)满意度受到4个变量的显著影响：产品特色、口碑效应、第一印象、功能易用性。2)使用意愿受到2个变量的显著影响：产品特色、安全性。3)满意度对使用意愿无显著影响。原创性：本研究继承了科技接受模式理论的部分因素,同时提出了数个新的且更具体的影响因素作为变量；在研究对象方面,不同与以往以IM产品整体或某个老牌IM产品为研究对象的文献,而是新兴IM产品飞信为研究对象,其结论可应用于“成熟市场,新兴产品”的特定模式中；在结论方面,也有一些不同于以往研究的结论。研究限制：研究取样对象局限于重度网络使用者,其中又以北京邮电大学学生和白领人士居多；研究模型和问卷偏重于参考科技接受模式,未纳入此模式之外可能的一些影响因素；未来外部政策方面的变化,可能导致此模型不再适用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 目录
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究动机
• 1.3 研究目的和预期成果
• 1.4 研究流程
• 1.5 论文架构
• 第二章 文献探讨
• 2.1 项目质量管理
• 2.1.1 质量管理定义
• 2.1.2 质量管理与满意度
• 2.2 用户满意度
• 2.2.1 满意度的定义
• 2.2.2 满意度模型
• 2.2.3 满意度的衡量
• 2.2.4 顾客期望理论
• 2.3 即时通信软件与飞信
• 2.3.1 即时通信软件
• 2.3.2 飞信
• 2.4 即时通信市场现状
• 2.4.1 即使通信市场发展影响因素
• 2.4.2 即使通信市场份额情况
• 2.4.3 即使通信用户使用习惯
• 2.5 小结
• 第三章 研究方法
• 3.1 研究方法
• 3.2 研究架构与变量定义
• 3.3 问卷设计
• 3.4 抽样设计与问卷收发
• 3.4.1 抽样设计
• 3.4.2 正式问卷发放
• 3.5 统计分析方法
• 3.6 小结
• 第四章 研究结果
• 4.1 样本代表性
• 4.2 研究变量叙述性统计
• 4.2.1 基本资料
• 4.2.2 变量描述
• 4.3 因素分析
• 4.3.1 KMO和Bartlett's检定
• 4.3.2 变量贡献度分析（满意度）
• 4.3.3 因素萃取与总结（满意度）
• 4.3.4 变量贡献度分析（使用意愿）
• 4.3.5 因素萃取与总结（使用意愿）
• 4.4 信度与效度
• 4.4.1 信度
• 4.4.2 效度
• 4.5 相关性分析
• 4.5.1 满意度与各变量的相关性
• 4.5.2 使用意愿与各变量的相关性
• 4.6 回归分析
• 4.6.1 以满意度为自变量
• 4.6.2 以使用意愿为自变量
• 4.7 研究架构修正
• 4.8 小结
• 第五章 结论与建议
• 5.1 结论
• 5.1.1 用户群基本情况
• 5.1.2 满意度的影响因素
• 5.1.3 使用意愿的影响因素
• 5.2 建议
• 5.2.1 满意度方面
• 5.2.2 使用意愿方面
• 5.3 研究原创性与局限性
• 5.3.1 原创性
• 5.3.2 局限性
• 5.3.3 后续研究建议
• 参考文献
• 中文部分
• 英文部分
• 附: 调查问卷
• 致谢