湘西自治州湘能农电服务有限公司泸溪分公司湖南湘西416100
摘要：在信息化技术迅速发展的背景下，移动互联网技术得到了迅速发展，导致电力营销行业的服务发生了很大的变化。本文首先分析了创新电力营销服务体系，同时阐述了移动互联网背景下的电力营销服务系统功能，最后总结了电力营销服务系统的应用效果，旨在推动电力企业实现可持续发展奠定良好基础。
关键词：移动互联网；电力营销；服务创新
随着社会经济的迅速发展，人们的生活水平得到了全面提升，用户对电能质量与服务要求也不断提升[1]。随着电力体制改革的不断深入，受到观念与手段的限制，难以保障电力营销服务效果。本文主要研究基于移动互联网背景下的电力营销服务创新，详细阐述如下。
1创新电力营销服务体系
当前，电力企业未能认知到自身存在的问题，随着自身电力体制改革的不断深入，营销系统的开发与完善，为电力企业带来发展前景的同时，也带来了较大的挑战。传统的营销服务系统还停留在产品导向阶段，难以满足用户的应用需求。在移动互联网大时代背景下，全新的电力营销服务体系在一定层面上得到了很大的改善。
电力营销服务系统应用的是先进的技术，比如：计算机技术、移动定位技术、一体化技术、移动通讯技术等，且充分应用原本的电力营销管理系统、配电地理信息系统等，实现了服务效率、营销水平的全面提升，为用户提供了便捷的服务，保障了服务体系的时效性[2]。
2移动互联网背景下的电力营销服务系统功能
2.1移动用电检查
应用移动互联网技术，电力营销服务系统可全面业务人员的各项数据，现场人员借助掌上设备，可查询与下载用户的基本信息、业务套餐、电量电费等资料。借助互联网还可检查用户反馈信息与现场检查记录之间的一致性，营销服务系统不仅可实时交换数据，还可开展离线操作，其结构如下图1所示。现场业务工作人员在检查数据反馈过程中，需要经过授权允许才可修改各类信息数据。
图1移动用电检查结构示意图
2.2用户报修、抢修技术
在移动互联网背景下，用户注重的是问题的解决效率。通过创新电力营销服务系统，可切实改善用户抢修与报修问题，通过借助95598系统，可申报故障维修，迅速定位报修区域，通知管理人员迅速参与抢修，及时排除故障[3]。在管理人员前往过程中，系统会依据数据库内检测到的信息，掌握实际情况，并提供相应的解决方案。
2.3智能停复电技术
只有保障系统欠费期间与欠费额度设置的合理性，应用移动互联网技术，强化数据分析，才可保障客户用电消费数据更新的时效性。在用户用电程度达到系统设定的一定时间，系统会生产催缴费名单，并提醒用户缴纳费用。在用户的电费超过设定额度，系统会自动实施停电操作。在用户补缴电费后，业务人员远程操作即可复电。简单而言，应用移动互联网技术，可实时为患者更新用电数据，掌握自己的用电情况，用户只需要网上缴费，智能读卡就可实现自行复电。
2.4防窃电管理技术
通过应用各类条码与编号封印，可强化电能计量设备管理，及时将封印信息导入数据库内，管理人员下发即可。工作人员通过领取相应的登记信息，比如：时间、封印编号、领用人员等信息，在出现问题的情况下，可迅速找到负责人。业务人员在加封现场电表装置后，应用移动互联网技术，可技术录入信息。联系系统管理人员核查，及时处理，完善系统内部的信息与数据。
2.5配电设备巡视
应用移动互联网技术与GPS定位，工作人员可强化配电电路巡视，实时查询系统设备信息与地理信息。调度人员可借助移动互联网技术，下达巡视任务。工作人员在巡视过程中，一旦发现异常，应当及时登记与反馈到后台系统，管理人员及时整改，以便系统存在的问题。通过定位工作人员的GPS，可实时掌握人员所处的位置，开展的工作流程，及时调整巡视路径，全面提升配电电路巡视工作效率。
3电力营销服务系统的应用效果
3.1及时抢修电路
电力建设过程中，想要保护电路质量与电路稳定。必须要综合考虑各类特殊原因的影响，及时修理。用户端需要及时与业务人员联系，及时安排勘察人员、抢修人员，确保各项资源应用的可行性与合理性，保障数据库信息的完整性，制定合理的抢修措施，以此提升电力电路运行质量，保障用电区域运转正常。
3.2解决停复电问题
传统电力企业就欠费的用户在电费催缴与补缴程序比较复杂，会影响用户的用电体验。智能停复电功能可随时随时促使用户掌握自己的用电情况，并提供网上支付方式、在线询问。不仅可保障电力营销工作效率，还可保障服务的主动性。
3.3保障装置安全
借助移动互联网技术，可保障电能装置信息、装置状态反馈到系统内，每个装置配备独立的封印。用户端无法打开，电力企业端若需要掌握相关信息，只需要借助解锁码即可，在保障网络速度的同时，全面保障运行安全，避免出现用户借电与擅自篡改用电信息的情况出现。
3.4规范用电检查
电力营销服务系统可依据不同时间与不同性质，完善用电检查流程表，借助定位系统随时掌握人员动态，参照各类计划与流程，及时反馈检查工作中的问题，依据系统给出的建议开展后续工作。最大程度减少漏查情况的出现，全面保障检查质量。
3.5提升工作效率
原本的营销系统一般为桌面系统，难以深入到现场工作中。随着移动互联网的迅速发展，应用范围的不断扩展，借助各类先进的网络平台，可逐步扩展电力营销服务系统的应用范围，为现场工作提供技术支撑，以此保障工作质量与工作效率。
4结束语
综上所述，在移动互联网背景下，电力营销服务体系的创新在一定程度上得到了很大的改善，可全面提升电力营销服务质量与服务效率，以此满足用户的服务需求。将需求作为服务导向，不断完善电力企业的信息化与现代化建设，保障电力营销服务的时效性与主动性，实现电力企业经济效益与竞争力的提升。
参考文献：
[1]周聪.基于移动互联网的电力营销新模式探究[J].现代营销(下旬刊),2017,07(10):63-68.
[2]肖坤.移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].计算机产品与流通,2017,17(10):100-103.
[3]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信,2016,13(09):145-146.