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摘要：电费回收是电力企业经营的重要环节，是经营业绩的体现。传统的电卡表购电、负控购电因不能满足用户日益提高的服务要求而将被取代，费控以其智能化的优势，将成为未来电费预收的主要方式。现阶段费控应用过程中发现不少问题亟待解决，通过对这些问题的分析，提出建议，期望在解决问题的过程中不断完善系统，使费控具备广泛应用的条件，成为切实保障电费回收的重要措施。
关键词：费控；问题；建议
引言
电费回收是营销管理的重点工作，是电力企业经营业绩的体现。为了确保电费的颗粒归仓，传统的措施有电卡表购电、负控购电，而这些预购电量的模式有其局限性，已不能满足电力用户越来越高的服务要求。用电信息采集系统的建立实现了远程采集、远程停复电，在此基础上开发了费控，它将取代传统的量控模式，成为未来最主要的预收方式。
1费控概念
费控是指借助信息通信技术，通过实时费控、营销业务应用、用电信息采集等系统及手机短信、语音电话等互动平台，采集费控智能电能表信息，实现可用电费余额自动测算、余额信息自动预警、停复电指令自动发送的一种用户用电远程互动方式。
当用户申请开通费控，首先与用户约定预警阀值和短信提醒的手机号码，签订费控协议，确定用户电能表为智能电能表，调试成功，并在营销业务系统建立费控用户档案，该用户即成为费控用户。用电信息采集系统每天自动采集用户的智能电能表示数，传送到费控系统，按照用户电价标准测算电费及可用余额，每天采集测算一次。当测算的可用余额低于用户约定的预警阀值，即触发预警策略，向用户预留的手机号码发送余额不足提醒，此时用户为预警状态。当用户预存电费后可用余额大于预警阀值，即触发取消预警策略，此时用户状态恢复为正常。如用户未预存电费，当测算费控余额低于停电阀值，即触发停电策略，自动下发停电指令到用户智能电能表，停电成功后用户为停电状态，同时向用户预留的手机号码发送已实施停电信息。当用户预存电费后可用余额大于停电阀值，即触发复电策略，自动下发复电指令到用户智能电能表，复电成功后用户状态为正常或预警（可用余额大于停电阀值且小于预警阀值），同时向用户预留的手机号码发送已恢复供电的信息。
2费控与传统量控比较
电力用户对供电服务的要求越来越高，需要提供7*24小时交费，电子化交费少跑营业厅，多渠道查询剩余电量电费，电费余额准确等等，传统电卡表购电、负控购电已不能满足用户需求，比较之下费控在服务用户方面更具优势。
3目前费控应用存在的问题
费控具备智能化、服务用户的优势，其取代电卡表购电、负控购电等预购电量模式是必然趋势，但因应用时间较短，还存在很多问题需要不断完善，使其具备大量推广及稳定应用的条件。下面从几个方面分析下在费控应用中存在的一些问题。
3.1费控测算不够准确
两部制用户按最大需量结算基本电费，费控计算时基本电费只算核定值按天计算部分，如用户实际最大需量超过核定值较多，费控计算的基本电费低于实际，电费发行会造成费控余额明显下降。用户因业务流程、表计轮换等换表，费控计算时不计拆表电量电费。
案例：某用户，9月23日收到预警短信，提示余额37405.14元，当日预存电费50000元后，费控余额为87405.14元，9月27日又收到预警短信提示余额为-3585.58元，根据用户9月用电情况，日均电费约12500元，短短4天不可能余额减少9万多元，用户提出异议。
经过分析，9月23日费控计算电量为427480千瓦时，采集时点为9月22日，对照用电信息采集系统22日数据，有功总示数106.87乘以倍率4000等于427480千瓦时，与费控计算电量一致。
用户上期电费发行日期为8月25日，结算示数至2771.15，因8月26日增容换表，拆表示数2788.84，拆表电量26535千瓦时，在费控计算电量时未计算，至9月25日抄表结算时发行电费比费控计算电费多出拆表电量这部分电费，造成费控余额明显下降。
3.2费控短信提醒不成功
3.2.1费控建档流程内联系信息与用户统一视图下联系信息不关联
案例：某用户，办理增容时申请费控，在增容流程中设置了费控信息、预警阀值及短信提醒号码（尾号2185），用户反映费控短信发到了另一个尾号0567电话上。
经比对分析，发现在用户统一视图下联系信息中将法人联系人吴某设为了短信联系人，造成费控档案中短信提醒号码为吴某电话（尾号0567）。
解决方案：将用户统一视图下短信联系人调整为账务联系人姚某，现费控档案中短信提醒号码为姚某电话（尾号2185），费控短信正常发送。
进一步测试：选择一个正常费控用户，修改其统一视图下短信联系人号码，费控档案中短信提醒号码也随之变动。费控阀值及短信提醒号码变更应通过与用户重新签订费控协议，营销业务系统发起费控策略调整流程进行变更。而营销业务系统内通过联系信息核查修改短信联系人号码，费控短信提醒号码也关联变动，将会导致费控短信提醒的混乱。目前应对办法严格限制费控用户的联系信息核查操作，暂时通过人工控制避免。
4费控应用建议
现阶段费控应用存在的诸多问题，给供电服务带来投诉风险，并且容易带给用户不良的服务体验以及对费控系统的不认可，对今后广泛应用带来阻力，目前这些问题需要大量的人工监控来防范，迫切需要系统完善。
4.1完善现有费控功能
4.1.1完善费控测算规则
费控测算应计算换表电量，以最大需量结算基本电费用户应每天采集最大需量，按天折算基本电费，总之费控测算应与营销业务系统电费计算规则一致。一是保证费控到位，不至于到电费发行时预存电费不足造成欠费，否则无法防范电费回收风险，谈何“费控”，二是避免电费发行后用户费控余额急剧下降，甚至直接到达停电阀值，用户没有时间预存电费即实施停电。
4.1.2完善费控短信提醒功能
费控短信提醒号码设置：通过新装增容流程、用户费控策略调整流程设置调整费控短信提醒号码，应同步关联客户统一视图下短信联系人信息，限制费控用户通过联系信息核查模块变更短信联系人信息，允许增加费控短信提醒联系人，设置上限如低压用户最多2人，高压用户最多3人，不对外省号码设限，并且费控建档当天推送号码确认白名单。
增加短信提醒发送状态标志，如发送不成功返回“发送失败”标志，次日费控测算后再次发送，直至预警状态下短信“发送成功”后，再触发停电策略，若多次短信发送失败，可提示异常由人工干预，核实失败原因。
4.1.3完善各交费渠道实时刷新费控余额
支付宝、电E宝渠道预存电费刷新费控余额时间已明显缩短，但尚不稳定，需要继续完善各交费渠道与费控系统关联，实现各交费渠道实时刷新费控余额，在停电状态下可及时触发复电策略。放开微信交费限制，支持低压非居民用户预存电费。
4.1.4完善复电策略
因费控系统异常或用电信息采集系统异常，造成复电不成功，返回“执行失败”标志，并间隔一定时间（15分钟或半小时）再次触发复电策略，复电再次失败，触发异常工单待办，人工处理复电后，返回复电策略流程，用户状态标志恢复为正常，并发送短信告知已恢复供电。
5结束语
随着费控的推广应用，显现出来的问题越来越多，而解决这些问题的过程即是不断完善的过程，如低压居民的费控测算，初期只计算峰谷分时电费，不考虑阶梯电价，现已完善计算规则，测算电费与发行电费一致。人工干预复电后，部分用户可以在下一次费控计算后（余额大于0的情况）调整费控状态（停电状态变为正常状态）。通过支付宝、电E宝预存电费，费控余额刷新时间已大大缩短，有望实现实时刷新，支持即时自动复电。相信本文提出的问题，在不久也能得到解决，随之完善系统，费控应用充满前景，它将是未来防范电费回收风险的重要措施。