论文摘要
随着电信市场的开放,国内电信市场的改革与重组,通信行业的运营环境和运营观念发生了很大转变。各电信运营企业的网络质量都在不断的提升,相互间的差异越来越小,企业在市场和业务的争夺中面临着巨大的竞争压力,尤其在大客户市场尤为突出。如何提高网络服务质量,发展和保留大客户,维持客户忠诚度,是电信运营企业需要不断注意并要解决好的焦点问题。电信服务领域的运营观念开始逐步由企业主导型、产品主导型向用户主导型转变。电信运营企业要想实现效益的平稳增长,就必须改变过去粗放型管理方式,逐步实施精细化管理,才能在激烈的竞争中立于不败之地。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,运营企业需要根据不同客户的个性化需求,为客户提供量身定制的差异化服务。为了获得差异化、个性化的业务保障,就需要具有业务质量的度量工具和度量标准来对提供给客户的业务(或服务)进行度量,使得不同级别的客户可以得到相应级别的高质量服务,从而保障客户的满意度,提高其忠诚度。如何设计开发出一套符合要求的客户业务保障系统是本文要解决的问题。本文首先对当前电信运营商客户业务保障的现状进行了分析,得出了客户业务保障系统的总体目标和设计原则。其后,根据需求分析,对虚拟专线网(VPN)、混合网络管理及服务等级协议(SLA)等三项关键技术进行了分析,通过参考ITU—T系列标准得出了解决三项关键技术的方案。本文还对该系统进行了设计,包括系统总体设计、系统功能设计、数据模型设计等。其中总体设计包括对管理范围的定义、系统功能结构设计、系统软件结构设计和系统物理结构设计。系统功能设计和数据模型设计是本系统设计的重点,本文的系统功能设计和数据模型设计部分对其进行了详细描述。最后还对客户业务保障系统应用的几个实例进行了简单介绍。本文运用软件工程中的相关知识,从分析现实中的问题入手,对客户业务保障的工作进行深入分析和研究,构建了适合电信运营商的管理系统。通过多个项目的实践证明了该系统具有很好的应用价值和社会效益。
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摘要ABSTRACT第一章 前言1.1 研究背景1.2 课题内容1.3 论文结构第二章 需求分析2.1 现状分析2.2 系统总体目标2.3 系统设计原则第三章 关键技术分析3.1 虚拟专线网（VPN）技术3.1.1 主要问题3.1.2 解决方案3.2 混合网络体系结构及其关键技术3.2.1 主要问题3.2.2 解决方案3.3 服务等级协议（SLA）技术3.3.1 主要问题3.3.2 解决方案第四章 系统总体设计4.1 管理范围4.2 功能结构设计4.3 软件结构设计4.4 物理结构设计第五章 系统功能设计5.1 系统功能结构5.2 基础管理功能组5.2.1 客户资源管理5.2.2 客户拓扑管理5.2.3 客户告警管理5.2.4 客户性能管理5.3 业务管理功能组5.3.1 客户SLA管理5.3.2 客户故障管理5.3.3 客户私网管理5.3.4 客户电路测试及探针管理5.4 系统自管理功能组5.4.1 系统自身管理第六章 数据模型设计6.1 逻辑设计6.1.1 数据包设计6.1.2 业务资源层数据包模型设计6.1.2.1 E-R模型图6.1.2.2 对象说明6.1.2.3 关系说明6.1.3 网络资源层数据包模型设计6.1.3.1 E-R模型图6.1.3.2 对象说明6.1.3.3 关系说明6.1.4 静态资源层数据包模型设计6.1.4.1 E-R模型图6.1.4.2 对象说明6.1.4.3 关系说明6.1.5 动态数据包模型设计6.1.5.1 E-R模型图6.1.5.2 对象说明6.1.5.3 关系说明6.2 物理设计6.2.1 对象表列表6.2.2 关系表列表6.2.3 业务资源层数据包物理设计CIRCUIT'>6.2.3.1 表RESCIRCUITCUSTOMER'>6.2.3.2 表RESCUSTOMERLCS'>6.2.3.3 表RESLCSSAP'>6.2.3.4 表RESSAP6.2.4 网络资源层数据包物理设计ME'>6.2.4.1 表RESME6.2.4.2 表CROSSCONNECTTPSEQUENCE'>6.2.4.3 表RETPSEQUENCETP'>6.2.4.4 表RESTP6.2.5 静态资源层数据包物理设计STATION'>6.2.5.1 表RESSTATIONROOM'>6.2.5.2 表RESROOMRACK'>6.2.5.3 表RESRACK6.2.6 动态数据包物理设计ALARMINFO'>6.2.6.1 表DTALARMINFOLCSKQICURSTAT'>6.2.6.2 表DTLCSKQICURSTATPERFPARM'>6.2.6.3 表DTPERFPARM第七章 应用情况第八章 总结参考文献致谢
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