XG酒店集团实习生组织公平感与组织公民行为关系的实证研究

论文摘要

本文以XG酒店集团实习生这一独特的群体作为研究对象,以酒店、学生,高校作为相关利益方,从认同组织、组织责任感、组织同事间利他行为的角度,运用“组织程序公平”理论和“组织互动公平”理论将酒店企业、学生、高校三个层面进行整合。通过问卷调查、文献阅读研究、半结构性访谈和行为事件访谈相结合的方法,以定量分析为主,定性分析为辅,设定组织公平感为主因变量,实习生工作岗位、年龄、性别为控制变量。从组织公民行为这个新的视角,细致地分析其组织公民行为和各变量之间的关系,探讨其组织公民行为的特殊性。本研究表明,组织互动公平与组织公民行为中的“认同组织”、“同事间利他”和“责任感”这三个维度显著相关；程序公平与组织公民行为的“认同组织”、“同事间利他”这两维度也显著相关,但是程序公平与组织公民行为的“责任感”这个维度的正相关作用没有得到支持。在XG酒店集团实习生的组织公民行为中组织互动公平对实习生组织公民行为的影响最大,表明组织互动公平是实习生行动和决心的关键因素。本文就XG酒店集团实习生管理提出通过建立程序公正,数据客观、准确的绩效评估系统；建立针对酒店实习生完善有效的申诉和监管体系；促使酒店实习生认同酒店客人利益至上的价值观和酒店文化；设立支持性的工作环境使酒店实习生与酒店建立长期互信的社会交换关系,提高酒店实习生的组织公平感,充分激发其组织公民行为。对于改进酒店企业和高校对学生实习的管理,提高实习生的使用效能,建立酒店良好的人才储备具有现实指导意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 研究的背景与意义
• 1.2 研究的内容与方法
• 1.3 论文研究的思路与框架结构
• 1.4 研究方案的可行性
• 1.5 论文的创新之处
• 2 相关理论概述
• 2.1 实习生、实习的定义
• 2.2 组织公平理论综述
• 2.3 组织公民行为理论综述
• 2.4 组织公平感与组织公民行为的理论研究
• 2.5 组织公平感与组织公民行为的实证研究
• 3 研究设计
• 3.1 研究变量定义
• 3.2 研究的假设
• 3.3 研究样本与资料收集
• 3.4 研究工具及样本资料分析方法
• 4 实证分析与讨论
• 4.1 问卷数据的检验
• 4.2 调查问卷的描述性统计分析
• 4.3 人口统计学变量对组织公民行为的影响分析
• 4.4 相关性分析
• 4.5 回归分析和假设检验
• 5 研究结论与建议
• 5.1 研究结论
• 5.2 对XG酒店集团实习生管理的建议
• 参考文献
• 附录
• 致谢